Wat houdt Total Care precies in?

Total Care is de serviceformule waarmee Fixsus een installatie ook na de oplevering technisch blijft opvolgen.

Drie serviceformules

Fixsus biedt drie formules aan:

• Total Care + voor maximale ontzorging;
• Total Care Standaard voor uitgebreide opvolging en ondersteuning;
• Total Care Basic voor de essentiële servicefuncties.

Wat in elke formule zit

Elke formule bevat onder meer beveiligde remote toegang, trendings, e-mailnotificatie bij alarmen, toegang tot de spare pool, maandelijkse back-up, een interventielogboek en ondersteuning bij de bediening tijdens onderhoud.

Verschillen tussen de formules

De formules verschillen in de mate van proactieve opvolging, interventies, rapportering, updates, garanties en ondersteuning.

Total Care Standaard omvat bovenop Basic onder meer dringende remote interventies, opvolging van trendings en meldingen, sms-notificatie, ondersteuning bij de dagelijkse exploitatie, voorstellen tot aanpassing en rapportering.

Total Care + voegt daar onder meer automatische en beveiligingsgerichte updates, dringende interventies op locatie, garantieverlenging op software en hardware, zomer- en winterstart en periodieke controle van comfortdoelstellingen aan toe.

Afgestemd op de organisatie

De geschikte formule hangt af van de projectgrootte, de kriticiteit van de installatie en de mate waarin de klant zelf over een technische organisatie beschikt.

Een servicecontract is geen technische verplichting, maar een keuze voor ontzorging, continuïteit en proactieve opvolging.