Service

Blir det også rapportert?

Ja. Rapportering er inkludert i serviceformlene Total Care Standard og Total Care +.

Periodiske rapporter

De mottar periodiske rapporter om anleggets drift og forbruk, basert på de loggede måledataene.

Analyser selv når De vil

I tillegg kan De selv når som helst utføre analyser i grensesnittet: velge målepunkter, sammenligne perioder og sette sammen grafer.

Blir TIBA3 automatisk oppdatert, og hvordan administreres oppdateringer?

TIBA3 kan vedlikeholdes og oppdateres gjennom hele installasjonens levetid. Hvordan dette gjøres, avhenger av installasjonens alder og valgt serviceformel.

Oppdateringer uten obligatorisk plattformutskifting

En oppdatering betyr ikke automatisk at hele installasjonen, PLS-en eller visualiseringen må byttes ut. Fixsus kan målrettet oppdatere enkelte programvaredeler, sikkerhetskomponenter eller funksjoner.

Tilgjengelig innen Total Care

For TIBA3-installasjoner levert fra 1. januar 2025, er automatiske oppdateringer og oppdateringer i henhold til NIS2-direktivet tilgjengelige innen formelen Total Care+.

Kontrollert utførelse

Oppdateringer blir ikke bare ukontrollert tatt i bruk på et operativt bygg. Fixsus vurderer først:

• relevansen for installasjonen;
• kompatibiliteten med eksisterende programmering;
• den mulige påvirkningen på tilkoblede teknikker;
• det egnede tidspunktet for utførelse;
• behovet for sikkerhetskopi eller gjenopprettingspunkt.

Sikkerhetsoppdateringer

Sikkerhetsoppdateringer kan blant annet gjelde fjerntilgang, styringsprogramvare, sertifikater, brukeradministrasjon og andre deler av den tekniske infrastrukturen.

Kontinuitet forblir prioritert

Ved utførelse av oppdateringer står byggets driftssikkerhet sentralt. Der det er nødvendig, planlegges oppdateringer utenom kritiske brukstidspunkter, og funksjonaliteten kontrolleres etter utførelse.

Ingen automatiske funksjonelle endringer

Reguleringsstrategier eller innstillinger endres ikke innholdsmessig uten samråd. Funksjonelle optimaliseringer skjer kun etter analyse og avstemming med kunden.

Blir TIBA3 kontinuerlig overvåket for sikkerhetshendelser?

TIBA3 overvåker den tekniske driften av installasjonen og registrerer alarmer, avvik og intervensjoner. Den nøyaktige overvåkingen av cybersikkerhet avhenger av prosjektarkitekturen og den valgte tjenesten.

Teknisk overvåking

Installasjonen følger kontinuerlig med på statusen til tilkoblede tekniske løsninger, komponenter og kommunikasjonsforbindelser. Avvik blir synlige i visualiseringen og kan videresendes som alarm.

Hendelsesregistrering

Meldinger og intervensjoner blir registrert, slik at man i ettertid kan undersøke hva som skjedde, når hendelsen oppsto og hvilke tiltak som ble iverksatt.

Supplerende sikkerhetskontroller

I tillegg til den tekniske overvåkingen kan det utføres sårbarhetsskanninger, sikkerhetstester og periodiske penetrasjonstester på sikkerhetslaget og den tilhørende infrastrukturen.

Avhengig av tjenesten

Ikke alle installasjoner overvåkes permanent av et eksternt sikkerhetsteam eller et Security Operations Center. Supplerende overvåking av cybersikkerhet tilpasses risikoene i prosjektet, IT-miljøet og den valgte tjenesteavtalen.

Respons ved avvik

Når et avvik eller mistenkelig atferd blir oppdaget, kan Fixsus undersøke situasjonen, gripe inn via fjernstyring eller gi råd om ytterligere tiltak.

Er jeg forpliktet til å tegne en serviceavtale?

Nei. Installasjonen er åpen og forblir fullt brukbar og vedlikeholdbar også uten avtale.

Valgfrihet

Vedlikeholdet kan om nødvendig utføres av en tredjepart: maskinvaren, koden og verktøyene er tross alt åpne og fritt tilgjengelige. En serviceavtale er ikke en teknisk forpliktelse.

Trygghet som et valg

En serviceavtale er et valg for trygghet og proaktiv oppfølging: Fixsus overvåker, griper inn der det er nødvendig og sørger for at installasjonen til enhver tid er optimalt innstilt.

Forblir installasjonen energieffektiv også etter overlevering?

Dette er målet med Fixsus’ servicevirksomhet: reguleringen forblir nøyaktig innstilt også etter overlevering.

Oppfølging av driften

Oppfølging av trender, sommer- og vinterstart samt kontroll av komfortmål (innenfor Total Care +) sikrer at installasjonen fortsetter å yte som tiltenkt.

Utvikle seg i takt med bygget

Dersom bruken av bygget endres, blir reguleringen justert. På denne måten unngår man at forbruket øker gradvis år etter år uten at noen merker det.

Hva betyr «kontroll av komfortmål»?

Innenfor Total Care + kontrolleres det periodisk om rommene faktisk oppnår de avtalte komfortverdiene.

Måling av om komforten stemmer

Det kontrolleres om temperatur og luftkvalitet i rommene samsvarer med det som er avtalt – basert på de faktiske måledataene fra installasjonen.

Justering ved behov

Dersom et rom ikke når målene, blir reguleringen justert. På denne måten fortsetter systemet å yte som ved overlevering, selv om bruken av bygget endres.

Hva er en intervensjonslogg?

Intervensjonsloggen er en oversikt over alle inngrep og meldinger på anlegget ditt, og den føres i alle serviceavtaler.

En sporbar dokumentasjon

De har alltid en sporbar dokumentasjon på hva som har skjedd når og hvorfor — fra en alarmmelding til en justering av reguleringen.

Åpenhet om hvert inngrep

Hvert eksternt inngrep fra Fixsus blir også registrert. Dermed vet de som administrator nøyaktig hvem som har gjort hva på anlegget deres.

Hva er Fixsus Academy?

Fixsus Academy er Fixsus’ opplæringstilbud for administratorer, teknikere, brukere, installatører og integratorer som arbeider med TIBA3 og tilhørende bygningsteknologi.

Opplæring tilpasset brukeren

Driftsledere og daglige brukere lærer å arbeide med visualisering, alarmer, tidsplaner og grunninnstillinger. Tekniske administratorer kan gå dypere inn i reguleringsteknikk, trender, kommunikasjonsprotokoller, maskinvare og systemoppbygging.

Praktisk kunnskap

Opplæringen kombinerer teori med praktiske anvendelser fra virkelige bygninger. Dette gjør at deltakerne ikke bare forstår hvilke handlinger de skal utføre, men også hvordan de ulike teknikkene samvirker.

Større selvstendighet

Fixsus Academy hjelper kunder og tekniske partnere med å bygge opp mer kompetanse i egen organisasjon, bruke installasjonen mer målrettet og utføre mindre justeringer selv.

Hva er forskjellen mellom Standard og Basic?

Total Care Basic begrenser seg til det essensielle; Total Care Standard legger til aktiv oppfølging og bistand.

Hva Standard tilbyr i tillegg

• hastende fjernintervensjoner;
• oppfølging av trender og meldinger;
• SMS-varsling;
• bistand ved den daglige driften;
• forslag til endringer;
• rapportering.

Hva Basic begrenser seg til

Basic omfatter det essensielle: fjerntilgang, varsling, sikkerhetskopiering, reservedelspool og bistand ved vedlikehold. Et godt valg for dem som ønsker å håndtere oppfølgingen helt selv.

Hva er inkludert i hver enkelt serviceformel?

En rekke essensielle tjenester er inkludert i alle de tre formlene.

Det felles grunnlaget

• sikker fjerntilgang;
• trender (datalogging);
• e-postvarsling ved alarmer;
• tilgang til reservedelspool;
• værvarsel for styringen;
• en månedlig sikkerhetskopi;
• intervensjonslogg;
• assistanse ved betjening under vedlikehold.

Formlene bygger videre på dette

Total Care Standard og Total Care + legger blant annet til proaktiv oppfølging, intervensjoner og ekstra garantier.

Hva er spare pool?

Spare pool er et lager av reservekomponenter som Fixsus opprettholder for sine serviceavtalekunder.

Rask utskifting ved defekt

Ved en defekt blir en komponent raskt levert eller skiftet ut, uten å måtte vente på produsentens leveringstider.

Minimal nedetid

Siden komponentene ikke inneholder prosjektspesifikk logikk, fungerer en reservedel fra spare pool umiddelbart. Dermed begrenses nedetiden ved en defekt til et minimum.

Hva innebærer sommer- og vinterstart?

To faste tidspunkter i året hvor installasjonen klargjøres for den nye sesongen, inkludert i Total Care +.

Klar for sesongen

Reguleringsstrategier, settpunkter og tidsskjemaer kontrolleres og justeres, slik at bygget går inn i fyrings- eller kjølesesongen på en optimal måte.

Forbli strukturelt energieffektiv

Gjennom denne halvårlige kontrollen forblir reguleringen presis, og du unngår at innstillinger fra en tidligere sesong fortsetter unødvendig.

Hva innebærer Total Care nøyaktig?

Total Care er serviceformelen som gjør at Fixsus fortsetter å følge opp en installasjon teknisk også etter overlevering.

Tre serviceformler

Fixsus tilbyr tre formler:

• Total Care + for maksimal trygghet og avlastning;
• Total Care Standard for omfattende oppfølging og støtte;
• Total Care Basic for de essensielle servicefunksjonene.

Hva som er inkludert i hver formel

Hver formel inneholder blant annet sikker fjerntilgang, trendanalyser, e-postvarsling ved alarmer, tilgang til reservedelspool, månedlig sikkerhetskopiering, en intervensjonslogg og brukerstøtte under vedlikehold.

Forskjeller mellom formlene

Formlene skiller seg fra hverandre når det gjelder graden av proaktiv oppfølging, intervensjoner, rapportering, oppdateringer, garantier og støtte.

I tillegg til Basic-innholdet omfatter Total Care Standard blant annet hastende fjernintervensjoner, oppfølging av trender og meldinger, SMS-varsling, støtte ved daglig drift, endringsforslag og rapportering.

Total Care + legger til blant annet automatiske og sikkerhetsfokuserte oppdateringer, hastende intervensjoner på stedet, garantiforlengelse på programvare og maskinvare, sommer- og vinterstart samt periodisk kontroll av komfortmål.

Tilpasset organisasjonen

Den egnede formelen avhenger av prosjektets størrelse, installasjonens kritikalitet og i hvilken grad kunden selv har en teknisk organisasjon tilgjengelig.

En servicekontrakt er ikke en teknisk forpliktelse, men et valg for trygghet, kontinuitet og proaktiv oppfølging.

Hva koster en serviceavtale?

Veiledende pris avhenger av prosjektets størrelse; for en bindende pris utarbeider Fixsus et skreddersydd tilbud.

Veiledende priser per år

• prosjekt på € 30 000: ca. € 3 185 (Total Care +), € 2 181 (Standard) eller € 1 458 (Basic);
• prosjekt på € 100 000: ca. € 5 495 (Total Care +), € 4 211 (Standard) eller € 2 998 (Basic).

Skreddersydd tilbud

Den riktige formelen og prisen avhenger av installasjonen og din egen tekniske organisasjon. Fixsus utarbeider et skreddersydd tilbud basert på dette.

Hva skal jeg gjøre hvis det står «-TimedOut-» ved bygningen min på portal.fixsus.be?

Forbindelsen med byggets webserver har blitt brutt midlertidig, enten på kundens faste nettverk eller via en 3G-forbindelse.

Kontroller først din egen tilgang

Portal.fixsus.be henter statusen kun et begrenset antall ganger per dag. Har du fortsatt tilgang til ditt SD-anlegg? Da er alt i orden: tilkoblingsproblemet var midlertidig, og statusen på portalen er ennå ikke oppdatert.

Får du samme feilmelding ved tilkobling?

Hvis du selv prøver å koble til og får en feilmelding, er det fremdeles et tilkoblingsproblem. Hvis Fixsus-systemet ditt er på bedriftens eget nettverk, må du kontakte IT-avdelingen. Hvis du bruker en 3G-forbindelse, eller er usikker på årsaken, kan du kontakte Fixsus service.

Hva skal jeg gjøre hvis Fixsus ber om å tilbakestille webserveren?

Det kan forekomme at webserveren låser seg. I slike tilfeller kan en medarbeider fra Fixsus be deg om å tilbakestille webserveren.

Hvor finner du webserveren?

Webserveren befinner seg i det elektriske skapet, som vanligvis er plassert i fyrrommet eller det tekniske rommet. Dette skapet kan gjenkjennes på Fixsus-klistremerket. PLS-en er vanligvis også plassert i dette skapet.

Hvordan tilbakestille?

For å tilbakestille webserveren trykker du kort på den lille svarte knappen (se bildet over) og holder den inne i noen sekunder. Slipp deretter knappen og vent til webserveren har startet helt opp.

Hva skjer hvis en komponent svikter?

Komponenter er utskiftbare uten programmerer eller konfigurasjonsverktøy: intelligensen ligger sentralt, så en ny modul fungerer umiddelbart etter utskifting.

Utskifting uten programmerer

Siden øyene og feltenhetene ikke inneholder prosjektspesifikk logikk, er det tilstrekkelig å erstatte den defekte enheten med et identisk eksemplar. Konfigurasjonen ligger nemlig sentralt.

Rask tilgang til reservedeler via spare pool

Kunder med serviceavtale kan benytte seg av Fixsus sin spare pool: et lager av reservekomponenter som gjør at en feil raskt kan utbedres, uten å måtte vente på produsentens leveringstider.

Hvem er opplæringen beregnet for?

For alle som arbeider med systemet, fra daglig drift til teknisk forvaltning.

Fra vaktmester til integrator

Opplæringen ved Fixsus Academy er rettet mot vaktmestere eller driftsledere som betjener systemet daglig, teknisk personell som ønsker dypere innsikt i reguleringen, og installatører eller integratorer som arbeider med Fixsus-arkitekturen.

Mindre avhengig av ekstern hjelp

De som kjenner installasjonen godt, kan tolke alarmer, bruke trender og utføre små justeringer selv. Dette gjør organisasjonen din mer selvstendig.

Hvem ser på mine data?

I første rekke deg selv, via grensesnittet.

Fixsus følger med hvis du ønsker det

Med en Total Care Standard- eller +-kontrakt følger også Fixsus med på trendene og formulerer forslag til justeringer når dataene gir grunnlag for det.

Innenfor tydelige rettigheter

Hvem som har tilgang til hvilke opplysninger, bestemmer du selv via brukeradministrasjonen. All tilgang skjer via det sikrede miljøet og er sporbar.

Hvilke serviceformler tilbyr Fixsus?

Fixsus tilbyr tre serviceformler, tilpasset hvor mye avlastning De ønsker.

Tre formler

• Total Care + (maksimal avlastning);
• Total Care Standard;
• Total Care Basic.

Tilpasset Deres egen organisasjon

Formlene varierer i graden av proaktiv oppfølging, intervensjoner og garantier. Slik kan De velge det som passer Deres egen tekniske organisasjon: sette bort alt, eller i hovedsak følge opp selv med Fixsus som sikkerhetsnett.

Hvor raskt blir en feil oppdaget?

Umiddelbart: Installasjonen overvåker seg selv og varsler om avvik med en gang.

Varsling via flere kanaler

Avvik vises i grensesnittet og blir varslet via e-post; med en Total Care Standard- eller +-kontrakt også via SMS.

Fixsus følger også med

Med en servicekontrakt (Standard eller Total Care +) følger Fixsus i tillegg opp varslene selv, slik at en feil ikke blir liggende uoppdaget til noen tilfeldigvis merker den.

Hvor raskt kan en feil utbedres?

Mange feil blir diagnostisert og løst eksternt, uten behov for oppmøte.

Ekstern diagnose

Via sikker ekstern tilgang og detaljerte måledata blir årsaken ofte funnet før noen drar ut til stedet.

Maskinvare byttes raskt

For maskinvarefeil gjelder følgende: Komponentene inneholder ingen prosjektspesifikk logikk og kan derfor byttes ut uten programmerer. En reservepool sikrer at reservedeler er tilgjengelige.

Hvor raskt kan Fixsus gripe inn ved et problem?

Takket være sikker fjerntilgang kan en tekniker koble seg på umiddelbart og i de fleste tilfeller utføre feilretting eksternt.

Først eksternt

Innenfor Total Care Standard og Total Care + blir akutte problemer diagnostisert eksternt og, der det er mulig, løst umiddelbart uten behov for oppmøte.

På stedet hvis det er nødvendig

For problemer som krever assistanse på stedet, er akutte utrykninger inkludert i Total Care +.

Hvordan blir jeg varslet ved en feil eller alarm?

TIBA3 gjør feil og avvik umiddelbart synlige i visualiseringen og kan videresende meldinger automatisk til de rette personene.

Alarmer i visualiseringen

Aktive alarmer vises sentralt i grensesnittet. Her kan blant annet følgende vises:

• hvilket anlegg eller rom det gjelder;
• når alarmen oppsto;
• hvor mye det haster;
• om alarmen fortsatt er aktiv eller allerede er bekreftet;
• hvilken ytterligere teknisk informasjon som er tilgjengelig.

Varslinger via e-post og SMS

Alarmer kan sendes automatisk via e-post. Innenfor de tilhørende Total Care-avtalene kan kritiske meldinger også videresendes via SMS.

Prioriteringer per alarmtype

Ikke alle meldinger har samme hastegrad. Alarmer kan deles inn etter prioritet, slik at en kritisk teknisk feil tydelig skilles fra en advarsel eller en informativ melding.

Målrettet distribusjon

Man kan bestemme hvem som skal motta varsel for hver enkelt alarmtype. Dermed kan tekniske feil gå til vedlikeholdsavdelingen, mens andre meldinger sendes til en driftsleder eller ekstern servicepartner.

Færre unødvendige meldinger

Alarmfunksjonen settes opp prosjektspesifikt. Terskelverdier, forsinkelser og prioriteringer bidrar til å forhindre at brukere blir overøst med korte eller irrelevante meldinger.

Hvordan forløper et Fixsus-prosjekt fra analyse til overlevering?

Et Fixsus-prosjekt utarbeides trinnvis, fra den første tekniske analysen til endelig overlevering og videre oppfølging.

1. Analyse av bygget og behovene

Fixsus kartlegger først eksisterende eller planlagte installasjoner. Her ser man på:

• eksisterende bygningsteknikk;
• komfort- og energibehov;
• eksisterende kabling og komponenter;
• ønskede integrasjoner;
• brukere og tilgangsrettigheter;
• fremtidige utvidelsesmuligheter.

2. Fastsettelse av entrepriseomfang

Før utførelsen fastsettes det tydelig hvilke oppgaver som ligger hos Fixsus, installatøren, rådgivende ingeniør og andre involverte parter.

Dermed er det på forhånd avklart hvem som er ansvarlig for blant annet levering, kabling, montering, programmering, integrasjon, testing og igangkjøring.

3. Design av arkitektur

Fixsus bestemmer den sentrale kontrollarkitekturen, nødvendig I/O, kommunikasjonsprotokoller, kontrollstrategier og visualisering.

Ved renoveringer fastsettes det også hvilke eksisterende deler som kan beholdes eller skiftes ut trinnvis.

4. Programmering og forberedelse

En betydelig del av programmeringen og visualiseringen forberedes på forhånd. Koblingsskap og tekniske komponenter kan også, der det er mulig, bygges og testes før montering.

5. Utførelse og integrasjon

På byggeplassen blir de ulike installasjonene tilkoblet og integrert. Fixsus samarbeider her med de utførende installatørene og andre tekniske partnere.

6. Igangkjøring og funksjonstester

Hele funksjonaliteten kontrolleres, inkludert:

• korrekte signaler og styringer;
• samspill mellom tekniske systemer;
• alarmer og brukerrettigheter;
• visualisering og rapportering;
• kontrollstrategier og komfortinnstillinger.

7. Overlevering og opplæring

Etter testing blir installasjonen overlevert. Brukere og tekniske driftsansvarlige får opplæring i betjening, oppfølging og de viktigste innstillingene.

8. Etterarbeid og optimalisering

Etter igangkjøring kan Fixsus følge opp, finjustere og vedlikeholde installasjonen videre gjennom den avtalte Total Care-formelen.

Hvordan forløper et typisk prosjekt med Fixsus?

Et prosjekt begynner med en analyse av bygget, de eksisterende eller planlagte teknikkene og kundens forventninger.

Konseptstøtte

I den tidlige prosjektfasen tenker Fixsus sammen med byggherren, operatøren og rådgivende ingeniørfirma. Her fastsettes det hvilke teknikker som skal integreres, hvilke kontrollstrategier som er nødvendige og hvordan systemet skal bygges opp.

Entreprisegrense

Før utførelsen fastsettes det tydelig hvem som leverer og utfører hvilke deler. Entreprisegrensen beskriver ansvarsområdene til Fixsus, installatøren og andre involverte parter.

Prosjektering og utførelse

Deretter følger skjemaer, tavlebygging, kabling, programmering og integrasjon av de ulike teknikkene. Fixsus koordinerer dette med de involverte installatørene og tekniske partnerne.

Igangkjøring

Under oppstarten testes inn- og utganger punkt for punkt, reguleringssløyfene justeres og sikkerhetsfunksjonene kontrolleres.

Overlevering og oppfølging

Etter overlevering får brukerne opplæring, og driftsfasen starter. Fixsus kan deretter følge opp, vedlikeholde, optimalisere og utvide installasjonen videre.

Hvordan håndteres sikkerhetskopiering og gjenoppretting av TIBA3?

Det tas jevnlig sikkerhetskopi av kritiske innstillinger og konfigurasjonsdata i TIBA3, slik at installasjonen raskt kan gjenopprettes etter et teknisk problem eller en maskinvarefeil.

Månedlig sikkerhetskopiering

Innenfor Fixsus’ serviceavtaler tas det hver måned en sikkerhetskopi av installasjonens innstillinger og autotuning-data.

Gjenoppretting etter feil

Når en sentral komponent eller annen maskinvare må skiftes ut, kan de tilgjengelige sikkerhetskopierte dataene brukes til å starte opp installasjonen på nytt med riktig konfigurasjon.

Utfyllende prosjektdata

I tillegg til innstillinger og autotuning-data administreres også programmering, visualisering, skjemaer og annen teknisk prosjektdokumentasjon. Hvilke deler som inngår i den automatiske sikkerhetskopieringen, avhenger av prosjektarkitekturen og de inngåtte serviceavtalene.

Testede gjenopprettingsprosedyrer

En sikkerhetskopi er først verdifull når dataene faktisk kan gjenopprettes. Derfor må gjenopprettingsprosedyrer kontrolleres og testes der det er nødvendig.

Driftskontinuitet

For kritiske applikasjoner kan strategien for sikkerhetskopiering suppleres med redundant infrastruktur, en reservepool og prosjektspesifikke avtaler om gjenopprettingstider.

Hvordan håndteres sikkerhetsoppdateringer og sårbarheter?

Fixsus bruker en kontrollert prosess for å håndtere sikkerhetsoppdateringer, tekniske endringer og identifiserte sårbarheter.

Adskilte miljøer

Utviklings-, test- og produksjonsmiljøer holdes adskilt der det er relevant. Ny funksjonalitet og sikkerhetsrettelser blir dermed kontrollert før de tas i bruk i en operasjonell installasjon.

Oppdateringer for TIBA3

For TIBA3-installasjoner fra 1. januar 2025 er automatiske oppdateringer og sikkerhetsfokuserte oppdateringer tilgjengelige innenfor serviceformelen Total Care+.

Sikkerhetstesting

TIBA Secure blir periodisk underlagt penetrasjonstesting. Her undersøker sikkerhetsspesialister om det finnes sårbarheter i sikkerhetslaget og den tilhørende infrastrukturen.

Oppfølging av forbedringspunkter

Identifiserte forbedringspunkter blir vurdert og ved behov innarbeidet i tekniske tilpasninger, oppdateringer eller ytterligere sikkerhetstiltak.

Tilpasset driften

Måten og tidspunktet oppdateringer utføres på, blir avstemt med byggets kritikalitet og krav til tilgjengelighet. Dette forhindrer at en oppdatering påvirker driften av en operasjonell installasjon på en ukontrollert måte.

Hvordan hjelper dataene med å oppspore feil?

Trendene viser nøyaktig når et problem startet og hvordan det arter seg.

Hver feil har en signatur

En defekt føler gir en flat eller hoppende linje, mens en pendlende reguleringssløyfe gir en sagtann. Mønsteret i dataene peker ofte direkte mot årsaken.

Diagnose før utrykning

Dermed blir diagnosen ofte stilt eksternt før noen drar ut til stedet – og teknikeren ankommer anlegget med riktig del og riktig kunnskap med én gang.

Hvordan sikres TIBA3?

TIBA3 sikres med en kombinasjon av tekniske og organisatoriske tiltak.

Teknisk sikkerhet

Disse omfatter blant annet kryptert kommunikasjon, tilgangsstyring, sterk autentisering, sikkerhetsoppdateringer, overvåking og sikkerhetskopiering.

Organisatorisk sikkerhet

Også kontrollert endringshåndtering, risikostyring, opplæring og tydelige ansvarsområder er en del av en sikker drift.

Prosjektspesifikk tilnærming

Sikkerhetstiltakene tilpasses arkitekturen i prosjektet og måten brukere, administratorer og eksterne parter får tilgang til systemet på.

Hvordan støtter Fixsus sine kunder etter overlevering?

Etter overlevering sørger Fixsus for at kunden, de tekniske administratorene og de daglige brukerne kan betjene installasjonen.

Opplæring og overføring

Brukerne får opplæring i visualisering, innstillinger, alarmer, tidsplaner og daglig drift. Avhengig av deres rolle kan opplæringen fordypes praktisk eller teknisk.

Teknisk oppfølging

Fixsus kan følge opp installasjonen videre gjennom en serviceavtale. Avhengig av valgt løsning inkluderer dette blant annet fjernstøtte, forebyggende kontroller, utrykninger, sikkerhetskopiering, programvarejusteringer, rapportering og videre optimalisering.

Justeringer under drift

Installasjonen kan også tilpasses dersom bygget endres. Dette kan for eksempel være endrede brukstider, ny rominndeling, tilleggsteknikker eller andre mål for komfort og energi.

Langsiktig samarbeid

Støtten stopper altså ikke ved den tekniske overleveringen. Målet er å holde installasjonen pålitelig, forståelig og effektiv gjennom hele dens levetid.

Kan avvikende energiforbruk oppdages automatisk?

Ja. Når de nødvendige målerne, sensorene og installasjonene er koblet til TIBA3, kan systemet kontinuerlig overvåke forbruk og driftsdata.

Finkornet datalogging

En typisk TIBA3-installasjon kan registrere et stort antall målepunkter, som temperaturer, måleravlesninger, ventilposisjoner, effekter, alarmstatuser og luftkvalitetsmålinger.

Ved å lagre disse dataene over lengre tid, skapes et detaljert bilde av bygningens drift.

Deteksjon av avvik

Aktuelle verdier kan sammenlignes med historiske data, innstilte grenseverdier, driftstimer og forventet ytelse.

Dette gjør avvik synlige, som for eksempel:

• et ventilasjonsaggregat som fortsetter å gå utenom driftstiden;
• et uventet høyt energiforbruk;
• et rom som varmes opp eller kjøles ned permanent;
• en installasjon som forblir aktiv over lang tid uten å oppnå ønsket resultat.

Alarmer og videre analyse

TIBA3 kan visualisere slike avvik og, avhengig av konfigurasjonen, automatisk generere et varsel eller en alarm.

De loggede dataene kan deretter brukes til å analysere årsaken og optimalisere reguleringsstrategien ytterligere.

Kan jeg endre kontrollinnstillinger uten å programmere?

Ja. Mange daglige innstillinger og kontrollparametere kan justeres direkte via TIBA3-visualiseringen, uten at PLS-koden må endres.

Innstillinger via grensesnittet

Avhengig av brukerrettigheter kan blant annet disse parameterne gjøres tilgjengelige:

• settpunkter for temperatur;
• tidsstyring og kalendere;
• komfort-, natt- og feriemoduser;
• grenseverdier;
• bestemte kontrollparametere;
• unntak for midlertidig eller avvikende bruk.

Grafisk betjenbare kontroller

Kontrollalgoritmene er bygget opp slik at relevante målverdier og innstillinger kan vises på en forståelig måte i visualiseringen. Administratoren trenger ikke å arbeide i programmeringsmiljøet for å gjøre dette.

Administrasjon etter brukerrolle

Ikke alle brukere får automatisk tilgang til alle innstillinger. En daglig bruker kan for eksempel justere basisverdier, mens mer tekniske parametere kun er tilgjengelige for teknisk avdeling eller administrator.

Større funksjonelle endringer

Endringer i den underliggende logikken, samspillet mellom teknologier eller sikkerhetsfunksjoner krever programmering. Disse endringene utføres av Fixsus eller en annen autorisert integrator med riktig teknisk ekspertise.

Kan jeg endre serviceformel?

Ja, formelen kan justeres hvis behovene deres endrer seg.

Oppskalering eller nedskalering

Dere kan for eksempel oppskalere til Total Care + hvis deres egen tekniske avdeling krymper, eller nedskalere hvis dere ønsker å følge opp mer selv.

Service som vokser med dere

Selve installasjonen endres ikke med formelen – kun graden av avlastning. Dere er derfor aldri bundet til et valg dere en gang tok.

Kan jeg overvåke og styre bygningen min eksternt?

Nettbasert tilgang

Visualiseringen er bygget i HTML5. Dette betyr at ingen separat programvare eller mobilapp er nødvendig, og det samme grensesnittet fungerer på ulike enheter.

Sikker tilkobling

Den eksterne tilgangen skjer via TIBA Secure. Her benyttes blant annet en sikker VPN-tilkobling, kryptering, sertifikatverifisering og multifaktorautentisering.

Avhengig av brukerrettigheter

Ikke alle brukere får automatisk de samme mulighetene. Roller og rettigheter bestemmer hvem som kun kan se data, hvem som kan styre anleggene, og hvem som kan endre innstillinger.

Ekstern oppfølging og intervensjon

Autoriserte teknikere kan også analysere anlegget via den sikre tilkoblingen og, innenfor rammene av inngåtte avtaler, gripe inn eksternt. Dette muliggjør raskere diagnose og støtte uten at det er nødvendig med utrykning for hvert enkelt problem.

Internett-tilkobling kreves

For ekstern tilgang kreves en fungerende internett- eller mobilforbindelse. Ved et tilkoblingsbrudd vil den lokale styringen av bygningen fortsette å fungere, men ekstern betjening vil være midlertidig utilgjengelig.

Kan jeg se hva som har skjedd med en alarm i ettertid?

Ja. TIBA3 logger alarmer, meldinger og intervensjoner, slik at hele historikken kan konsulteres i etterkant.

Alarmhistorikk

For hver melding kan man kontrollere:

• når alarmen oppstod;
• når den ble bekreftet;
• hvor lenge den forble aktiv;
• når normaltilstanden ble gjenopprettet;
• hvilket anlegg eller rom det gjaldt.

Intervensjonslogg

Utførte intervensjoner kan registreres i en loggbok. På denne måten forblir det synlig hvem som grep inn, hvilken handling som ble utført og hva den fastslåtte årsaken eller løsningen var.

Analyse av tilbakevendende problemer

Ved å kombinere alarmhistorikk med trenddata kan man undersøke hva som skjedde før, under og etter en feil. Dette bidrar til raskere gjenkjenning av gjentakende feil, avvikende innstillinger eller slitasje.

Sporbar oppfølging

Historikken støtter et strukturert samarbeid mellom byggforvalter, teknisk avdeling, Fixsus og eksterne vedlikeholdspartnere. Alle har tilgang til den samme informasjonen om meldingen og oppfølgingen av denne.

Rapportering

De registrerte dataene kan brukes til vedlikeholdsrapporter, evalueringer av responstider og oppfølging av teknisk driftssikkerhet.