Service

À quelle vitesse Fixsus peut-il intervenir en cas de problème ?

Grâce à l’accès à distance sécurisé, un technicien peut immédiatement effectuer un diagnostic et, dans la plupart des cas, intervenir à distance.

D’abord à distance

Dans le cadre de Total Care Standard et Total Care +, les problèmes urgents sont diagnostiqués à distance et, si possible, résolus immédiatement sans déplacement.

Sur place si nécessaire

Pour les problèmes nécessitant une intervention sur place, les interventions urgentes sur site sont incluses dans Total Care +.

À quelle vitesse un défaut peut-il être réparé ?

De nombreux dysfonctionnements sont diagnostiqués et résolus à distance, sans déplacement.

Diagnostic à distance

Grâce à l’accès à distance sécurisé et aux données de mesure précises, la cause est souvent déjà identifiée avant que quiconque ne se rende sur place.

Remplacement rapide du matériel

En cas de défaut matériel : les composants ne contiennent aucune logique spécifique au projet et sont donc remplaçables sans l’intervention d’un programmeur. Le stock de réserve garantit la disponibilité des pièces de rechange.

À quelle vitesse une panne est-elle détectée ?

Immédiatement : l’installation s’autosurveille et signale instantanément toute anomalie.

Alerte via plusieurs canaux

Les anomalies apparaissent dans l’interface et sont signalées par e-mail ; avec un contrat Total Care Standard ou +, elles le sont également par SMS.

Fixsus assure le suivi

Avec un contrat de service (Standard ou Total Care +), Fixsus assure en outre lui-même le suivi des notifications, afin qu’une panne ne reste pas sans réponse jusqu’à ce que quelqu’un la remarque par hasard.

À qui s’adressent les formations ?

À toute personne travaillant avec le système, de l’utilisation quotidienne à la gestion technique.

Du concierge à l’intégrateur

Les formations de la Fixsus Academy s’adressent au concierge ou au facility manager assurant l’exploitation quotidienne, au service technique souhaitant approfondir les réglages, ainsi qu’aux installateurs ou intégrateurs travaillant avec l’architecture Fixsus.

Moins de dépendance vis-à-vis de l’aide extérieure

Une bonne connaissance de l’installation permet d’interpréter les alarmes, d’utiliser les graphiques de tendances et d’effectuer soi-même de petits ajustements. Cela renforce l’autonomie de votre organisation.

Comment Fixsus soutient-il ses clients après la réception ?

Après la réception, Fixsus veille à ce que le client, les gestionnaires techniques et les utilisateurs quotidiens puissent travailler avec l’installation.

Formation et transfert

Les utilisateurs reçoivent des explications sur la visualisation, les paramètres, les alarmes, les programmes horaires et l’utilisation quotidienne. Selon leur rôle, la formation peut être approfondie sur le plan pratique ou technique.

Suivi technique

Fixsus peut assurer le suivi de l’installation via un contrat de service. Selon la formule choisie, cela comprend notamment l’assistance à distance, les contrôles préventifs, les interventions, la gestion des sauvegardes, les adaptations logicielles, le reporting et l’optimisation continue.

Adaptations en cours d’exploitation

L’installation peut également être adaptée lorsque le bâtiment évolue. Pensez à des modifications d’horaires d’utilisation, à un nouvel aménagement des espaces, à des techniques supplémentaires ou à d’autres objectifs de confort et d’énergie.

Collaboration à long terme

Le support ne s’arrête donc pas à la réception technique. L’objectif est de maintenir l’installation fiable, compréhensible et performante durant toute sa durée de vie.

Comment les données aident-elles à détecter les pannes ?

Les tendances indiquent précisément quand un problème a commencé et comment il se manifeste.

Chaque panne possède une signature.

Une sonde défectueuse produit une ligne plate ou saccadée, tandis qu’une boucle de régulation qui oscille dessine une dent de scie. Le motif au sein des données pointe souvent directement vers la cause.

Diagnostic avant le déplacement.

Par conséquent, le diagnostic est souvent déjà établi à distance avant que quiconque ne se rende sur place — le technicien arrive ainsi sur le chantier avec la pièce adéquate et les connaissances nécessaires.

Comment les mises à jour de sécurité et les vulnérabilités sont-elles gérées ?

Fixsus utilise un processus contrôlé pour gérer les mises à jour de sécurité, les modifications techniques et les vulnérabilités identifiées.

Environnements distincts

Les environnements de développement, de test et de production sont séparés les uns des autres lorsque cela est applicable. Les nouvelles fonctionnalités et les correctifs de sécurité sont ainsi d’abord vérifiés avant d’être appliqués dans une installation opérationnelle.

Mises à jour pour TIBA3

Pour les installations TIBA3 à partir du 1er janvier 2025, des mises à jour automatiques et des mises à jour axées sur la sécurité sont disponibles dans le cadre de la formule de service Total Care +.

Tests de sécurité

TIBA Secure est périodiquement soumis à des tests d’intrusion. À cette occasion, des spécialistes en sécurité examinent si des vulnérabilités sont présentes dans la couche de sécurité et l’infrastructure associée.

Suivi des points d’amélioration

Les points d’amélioration identifiés sont évalués et, si nécessaire, intégrés dans des adaptations techniques, des mises à jour ou des mesures de sécurité complémentaires.

Adapté à la gestion opérationnelle

La manière et le moment auxquels les mises à jour sont effectuées sont adaptés à la criticité et aux exigences de disponibilité du bâtiment. On évite ainsi qu’une mise à jour n’influence de manière incontrôlée le fonctionnement d’une installation opérationnelle.

Comment se déroule un projet Fixsus, de l’analyse à la réception ?

Un projet Fixsus est élaboré par étapes, de la première analyse technique à la réception définitive et au support continu.

1. Analyse du bâtiment et des besoins

Fixsus répertorie d’abord les installations existantes ou prévues. Les points suivants sont examinés :

• les techniques du bâtiment présentes ;
• les besoins en matière de confort et d’énergie ;
• le câblage et les composants existants ;
• les intégrations souhaitées ;
• les utilisateurs et les droits d’accès ;
• les possibilités d’extension futures.

2. Définition de la limite de prestation

Avant l’exécution, les tâches incombant à Fixsus, à l’installateur, au bureau d’études et aux autres parties concernées sont clairement définies.

Ainsi, il est établi dès le départ qui est responsable, entre autres, de la livraison, du câblage, du montage, de la programmation, de l’intégration, des tests et de la mise en service.

3. Conception de l’architecture

Fixsus détermine l’architecture de régulation centrale, les E/S nécessaires, les protocoles de communication, les stratégies de régulation et la visualisation.

Lors de rénovations, il est également défini quels éléments existants peuvent être conservés ou remplacés par étapes.

4. Programmation et préparation

Une part importante de la programmation et de la visualisation est préparée à l’avance. Dans la mesure du possible, les armoires électriques et les composants techniques peuvent également être assemblés et testés avant leur installation.

5. Exécution et intégration

Sur le chantier, les différentes installations sont raccordées et intégrées. Fixsus collabore à cet effet avec les installateurs exécutants et d’autres partenaires techniques.

6. Mise en service et tests fonctionnels

Le fonctionnement complet est vérifié, notamment :

• la correction des signaux et des commandes ;
• l’interaction entre les techniques ;
• les alarmes et les droits d’utilisateurs ;
• la visualisation et les rapports ;
• les stratégies de régulation et les paramètres de confort.

7. Réception et formation

Après les tests, l’installation est réceptionnée. Les utilisateurs et les gestionnaires techniques reçoivent des explications sur l’utilisation, le suivi et les principaux réglages.

8. Suivi et optimisation

Après la mise en service, Fixsus peut continuer à assurer le suivi, l’ajustement et la maintenance de l’installation via la formule Total Care convenue.

Comment se déroule un projet typique avec Fixsus ?

Un projet commence par une analyse du bâtiment, des techniques existantes ou prévues et des attentes du client.

Support à la conception

Dans la phase initiale du projet, Fixsus collabore avec le maître d’ouvrage, l’exploitant et le bureau d’études. À cette étape, on détermine quelles techniques seront intégrées, quelles stratégies de régulation sont nécessaires et comment le système sera structuré.

Limite de prestation

Avant l’exécution, il est clairement défini qui fournit et installe quels composants. La limite de prestation décrit les responsabilités de Fixsus, de l’installateur et des autres parties concernées.

Ingénierie et exécution

Viennent ensuite les schémas, la construction des armoires, le câblage, la programmation et l’intégration des différentes techniques. Fixsus se coordonne alors avec les installateurs et les partenaires techniques impliqués.

Mise en service

Lors du démarrage, les entrées et sorties sont testées point par point, les boucles de régulation sont ajustées et les fonctions de sécurité sont contrôlées.

Réception et suivi

Après la réception, les utilisateurs sont formés et la phase d’exploitation commence. Fixsus peut ensuite assurer le suivi, la maintenance, l’optimisation et l’extension de l’installation.

Comment sont gérés les sauvegardes et le rétablissement de TIBA3 ?

Les paramètres critiques et les données de configuration de TIBA3 font l’objet de sauvegardes périodiques, afin que l’installation puisse être rétablie rapidement après un problème technique ou une défaillance matérielle.

Sauvegarde mensuelle

Dans le cadre des formules de service de Fixsus, une sauvegarde des paramètres et des données d’autotuning de l’installation est effectuée chaque mois.

Rétablissement après une défaillance

Lorsqu’un composant central ou un autre matériel doit être remplacé, les données de sauvegarde disponibles peuvent être utilisées pour redémarrer l’installation dans la configuration correcte.

Données de projet complémentaires

Outre les paramètres et les données d’autotuning, la programmation, la visualisation, les schémas et d’autres documentations techniques du projet sont également gérés. Les éléments précisément inclus dans la sauvegarde automatique dépendent de l’architecture du projet et des accords de service conclus.

Procédures de rétablissement testées

Une sauvegarde n’a de valeur que si les données peuvent effectivement être restaurées. C’est pourquoi les procédures de rétablissement doivent être contrôlées et, si nécessaire, testées.

Continuité des activités

Pour les applications critiques, la stratégie de sauvegarde peut être complétée par une infrastructure redondante, un stock de pièces de rechange (spare pool) et des accords spécifiques au projet concernant les délais de rétablissement.

Comment suis-je averti en cas de panne ou d’alarme ?

TIBA3 rend les pannes et les anomalies immédiatement visibles dans la visualisation et peut transmettre automatiquement les notifications aux personnes concernées.

Alarmes dans la visualisation

Les alarmes actives apparaissent de manière centralisée dans l’interface. Les informations suivantes peuvent notamment être affichées :

• l’installation ou le local concerné ;
• le moment où l’alarme s’est déclenchée ;
• le degré d’urgence de la notification ;
• si l’alarme est toujours active ou si elle a déjà été acquittée ;
• les informations techniques complémentaires disponibles.

Notifications par e-mail et SMS

Les alarmes peuvent être envoyées automatiquement par e-mail. Dans le cadre des formules Total Care prévues à cet effet, les notifications critiques peuvent également être transmises par SMS.

Priorités par type d’alarme

Chaque notification n’a pas le même degré d’urgence. Les alarmes peuvent être classées par priorité, afin de distinguer clairement une panne technique critique d’un avertissement ou d’une notification informative.

Distribution ciblée

Il est possible de définir qui reçoit une notification pour chaque type d’alarme. Ainsi, les pannes techniques peuvent être envoyées au service de maintenance, tandis que d’autres notifications sont transmises à un gestionnaire de site ou à un partenaire de service externe.

Moins de notifications inutiles

Le système d’alarme est configuré de manière spécifique à chaque projet. Les seuils, les temporisations et les priorités permettent d’éviter que les utilisateurs ne soient submergés par des notifications brèves ou non pertinentes.

Comment TIBA3 est-il sécurisé ?

TIBA3 est sécurisé par une combinaison de mesures techniques et organisationnelles.

Sécurité technique

Celles-ci comprennent notamment la communication cryptée, la gestion des accès, l’authentification forte, les mises à jour de sécurité, la surveillance et les sauvegardes.

Sécurité organisationnelle

La gestion contrôlée des modifications, la gestion des risques, la formation et des responsabilités claires font également partie d’un fonctionnement sécurisé.

Approche spécifique au projet

Les mesures de sécurité sont adaptées à l’architecture du projet et à la manière dont les utilisateurs, les administrateurs et les parties externes accèdent au système.

Des rapports sont-ils également fournis ?

Oui. La production de rapports est incluse dans les formules de service Total Care Standard et Total Care +.

Rapports périodiques

Vous recevez des rapports périodiques sur le fonctionnement et la consommation de l’installation, établis à partir des données de mesure enregistrées.

Analysez vous-même quand vous le souhaitez

De plus, vous pouvez effectuer vous-même des analyses à tout moment dans l’interface : choisir des points de mesure, comparer des périodes et générer des graphiques.

En quoi consiste précisément Total Care ?

Total Care est la formule de service par laquelle Fixsus continue d’assurer le suivi technique d’une installation même après sa réception.

Trois formules de service

Fixsus propose trois formules :

• Total Care + pour une tranquillité d’esprit maximale ;
• Total Care Standard pour un suivi et un support approfondis ;
• Total Care Basic pour les fonctions de service essentielles.

Ce que chaque formule comprend

Chaque formule comprend notamment un accès à distance sécurisé, des tendances, des notifications d’alarme par e-mail, l’accès au parc de pièces de rechange, une sauvegarde mensuelle, un journal d’intervention et une assistance à l’utilisation lors de la maintenance.

Différences entre les formules

Les formules diffèrent par le degré de suivi proactif, d’interventions, de rapports, de mises à jour, de garanties et de support.

En plus de la formule Basic, Total Care Standard comprend notamment des interventions à distance urgentes, le suivi des tendances et des notifications, des notifications par SMS, un support pour l’exploitation quotidienne, des propositions d’adaptation et des rapports.

Total Care + y ajoute notamment des mises à jour automatiques et de sécurité, des interventions urgentes sur site, une extension de garantie sur le logiciel et le matériel, des démarrages été/hiver et un contrôle périodique des objectifs de confort.

Adapté à l’organisation

La formule appropriée dépend de la taille du projet, de la criticité de l’installation et de la mesure dans laquelle le client dispose lui-même d’une organisation technique.

Un contrat de service n’est pas une obligation technique, mais un choix pour la sérénité, la continuité et le suivi proactif.

En quoi consistent les démarrages d’été et d’hiver ?

Deux moments fixes par an où l’installation est préparée pour la nouvelle saison, inclus dans le pack Total Care +.

Prêt pour la saison

Les stratégies de régulation, les points de consigne et les programmes sont vérifiés et ajustés, afin que le bâtiment aborde la saison de chauffage ou de refroidissement de manière optimale.

Maintenir une efficacité énergétique structurelle

Grâce à ce contrôle semestriel, la régulation reste précise et vous évitez que les réglages d’une saison précédente ne continuent à s’appliquer inutilement.

L’installation reste-t-elle économe en énergie même après la réception ?

C’est l’objectif du service de maintenance de Fixsus : la régulation reste optimisée même après la réception des travaux.

Suivi du fonctionnement

Le suivi des tendances, les démarrages été/hiver et le contrôle des objectifs de confort (dans le cadre de Total Care +) garantissent que l’installation continue de fonctionner comme prévu.

Évoluer avec le bâtiment

Si l’utilisation du bâtiment change, la régulation est ajustée en conséquence. Vous évitez ainsi que la consommation n’augmente insidieusement année après année sans que personne ne s’en aperçoive.

Puis-je ajuster les paramètres de régulation sans programmer ?

Oui. De nombreux réglages quotidiens et paramètres de régulation peuvent être ajustés directement via la visualisation TIBA3, sans qu’il soit nécessaire de modifier le code de l’automate (PLC).

Réglages via l’interface

Selon les droits d’utilisateur, les paramètres suivants peuvent notamment être rendus accessibles :

• points de consigne de température ;
• programmes horaires et calendriers ;
• régimes confort, nuit et vacances ;
• valeurs limites ;
• certains paramètres de régulation ;
• exceptions pour une utilisation temporaire ou dérogatoire.

Régulations à commande graphique

Les algorithmes de régulation sont conçus de manière à ce que les valeurs cibles et les réglages pertinents puissent être affichés de façon compréhensible dans la visualisation. L’administrateur n’a pas besoin de travailler dans l’environnement de programmation pour cela.

Gestion selon le rôle de l’utilisateur

Chaque utilisateur ne reçoit pas automatiquement l’accès à tous les réglages. Un utilisateur quotidien peut, par exemple, ajuster les valeurs de base, tandis que les paramètres plus techniques sont uniquement disponibles pour le service technique ou l’administrateur.

Modifications fonctionnelles plus importantes

Les adaptations de la logique sous-jacente, de l’interaction entre les techniques ou des fonctions de sécurité nécessitent en revanche une programmation. Ces modifications sont effectuées par Fixsus ou un autre intégrateur agréé disposant de l’expertise technique appropriée.

Puis-je changer de formule de service ?

Oui, la formule peut être adaptée si vos besoins évoluent.

Augmenter ou réduire le niveau de service

Vous pouvez, par exemple, passer à Total Care + si votre propre service technique diminue, ou au contraire réduire le niveau de service si vous souhaitez assurer un suivi plus autonome.

Un service qui évolue avec vous

L’installation elle-même ne change pas avec la formule — seul le degré de prise en charge évolue. Vous n’êtes donc jamais lié à un choix effectué par le passé.

Puis-je suivre et commander mon bâtiment à distance ?

Accès basé sur le Web

La visualisation est conçue en HTML5. Par conséquent, aucun logiciel distinct ni aucune application mobile ne sont nécessaires, et la même interface fonctionne sur différents appareils.

Connexion sécurisée

L’accès externe s’effectue via TIBA Secure. Celui-ci utilise, entre autres, une connexion VPN sécurisée, le chiffrement, la vérification de certificats et l’authentification multi-facteurs.

En fonction des droits d’utilisateur

Tous les utilisateurs ne disposent pas automatiquement des mêmes possibilités. Les rôles et les droits déterminent qui peut uniquement consulter les données, qui peut commander les installations et qui peut modifier les paramètres.

Suivi et intervention à distance

Les techniciens autorisés peuvent également analyser l’installation via la connexion sécurisée et, dans le cadre des accords conclus, intervenir à distance. Cela permet un diagnostic et une assistance plus rapides sans qu’un déplacement immédiat ne soit nécessaire pour chaque problème.

Connexion Internet requise

Un accès externe nécessite une connexion Internet ou mobile fonctionnelle. En cas de coupure de connexion, la régulation locale du bâtiment continue de fonctionner, mais la commande à distance est temporairement indisponible.

Puis-je voir après coup ce qui s’est passé avec une alarme ?

Oui. TIBA3 assure le suivi des alarmes, des notifications et des interventions, de sorte que l’historique complet puisse être consulté ultérieurement.

Historique des alarmes

Pour chaque notification, il est possible de vérifier :

• le moment où l’alarme s’est déclenchée ;
• le moment où elle a été acquittée ;
• sa durée d’activation ;
• le moment où l’état normal a été rétabli ;
• l’installation ou le local concerné.

Journal des interventions

Les interventions effectuées peuvent être enregistrées dans un journal de bord. Ainsi, l’identité de l’intervenant, l’action réalisée ainsi que la cause identifiée ou la solution apportée restent visibles.

Analyse des problèmes récurrents

En combinant l’historique des alarmes avec les données de tendance, il est possible d’analyser ce qui s’est passé avant, pendant et après une panne. Cela permet d’identifier plus rapidement les erreurs récurrentes, les réglages anormaux ou l’usure.

Suivi traçable

L’historique favorise une collaboration structurée entre le gestionnaire du bâtiment, le service technique, Fixsus et les prestataires de maintenance externes. Chacun dispose des mêmes informations concernant la notification et son suivi.

Rapports

Les données enregistrées peuvent être utilisées pour les rapports de maintenance, les évaluations des temps de réponse et le suivi de la fiabilité technique.

Qu’est-ce que la Fixsus Academy ?

La Fixsus Academy est l’offre de formation de Fixsus destinée aux gestionnaires, techniciens, utilisateurs, installateurs et intégrateurs travaillant avec TIBA3 et les techniques du bâtiment associées.

Des formations sur mesure pour l’utilisateur

Les facility managers et les utilisateurs quotidiens apprennent à travailler avec la visualisation, les alarmes, les programmes horaires et les réglages de base. Les gestionnaires techniques peuvent approfondir la technique de régulation, les tendances, les protocoles de communication, le matériel et la structure du système.

Connaissances pratiques

Les formations combinent la théorie avec des applications pratiques issues de bâtiments réels. Ainsi, les participants comprennent non seulement les actions qu’ils doivent effectuer, mais aussi comment les différentes techniques interagissent.

Plus d’autonomie

La Fixsus Academy aide les clients et les partenaires techniques à renforcer les connaissances au sein de leur propre organisation, à utiliser l’installation de manière plus ciblée et à effectuer eux-mêmes de petits ajustements.

Qu’est-ce que le journal d’intervention ?

Le journal d’intervention est un aperçu de toutes les interventions et notifications sur votre installation, et il est tenu à jour dans chaque formule de service.

Un dossier traçable

Vous disposez toujours d’un dossier traçable de ce qui s’est passé, quand et pourquoi — d’une notification d’alarme à une modification du réglage.

Transparence sur chaque intervention

Chaque intervention à distance de Fixsus est également enregistrée. Ainsi, en tant que gestionnaire, vous savez exactement qui a fait quoi sur votre installation.

Qu’est-ce que le spare pool ?

Le spare pool est un stock de composants de rechange que Fixsus conserve pour ses clients sous contrat de maintenance.

Remplacement rapide en cas de panne

En cas de panne, un composant est rapidement livré ou remplacé, sans attendre les délais de livraison du fabricant.

Temps d’arrêt minimal

Comme les composants ne contiennent aucune logique spécifique au projet, une pièce de rechange du spare pool fonctionne immédiatement. Ainsi, le temps d’arrêt en cas de panne est réduit au minimum.

Que comprend chaque formule de service ?

Un certain nombre de services essentiels sont inclus dans les trois formules.

La base commune

• l’accès à distance sécurisé ;
• les tendances (datalogging) ;
• la notification par e-mail en cas d’alarme ;
• l’accès au pool de pièces de rechange ;
• les prévisions météorologiques pour la régulation ;
• une sauvegarde mensuelle ;
• le journal des interventions ;
• une assistance à l’utilisation lors de la maintenance.

Les formules s’appuient sur cette base

Total Care Standard et Total Care + y ajoutent, entre autres, un suivi proactif, des interventions et des garanties supplémentaires.

Que faire si Fixsus demande de réinitialiser le serveur web ?

Il est possible que le serveur web se bloque. Dans de tels cas, un employé de Fixsus peut vous demander de réinitialiser le serveur web.

Où se trouve le serveur web ?

Le serveur web est situé dans l’armoire électrique, généralement installée dans la chaufferie ou le local technique. Cette armoire est identifiable grâce à l’autocollant Fixsus. L’automate (PLC) est également généralement logé dans cette armoire.

Comment réinitialiser ?

Pour réinitialiser le serveur web, appuyez brièvement sur le petit bouton noir (voir image ci-dessus) et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes. Relâchez ensuite le bouton et attendez que le serveur web redémarre complètement.

Que faire si la mention « TimedOut » s’affiche pour mon bâtiment sur portal.fixsus.be ?

La connexion avec le serveur web de votre bâtiment a été momentanément perdue, que ce soit sur le réseau fixe du client ou via une connexion 3G.

Vérifiez d’abord votre propre accès

Portal.fixsus.be ne récupère le statut qu’un nombre limité de fois par jour. Si vous parvenez toujours à accéder normalement à votre GTC, il n’y a aucun problème : le souci de connexion était temporaire et le statut sur le portail n’a pas encore été mis à jour.

Recevez-vous le même message d’erreur lors de la connexion ?

Si vous tentez de vous connecter vous-même et que vous recevez un message d’erreur, il y a effectivement encore un problème de connexion. Si votre système Fixsus se trouve sur le réseau propre de votre entreprise, contactez votre service informatique. Si vous travaillez via une connexion 3G, ou si vous avez un doute sur la cause, contactez le service Fixsus.

Que se passe-t-il si un composant tombe en panne ?

Les composants sont interchangeables sans l’intervention d’un programmeur ou d’un outil de configuration : l’intelligence est centralisée, de sorte qu’un nouveau module fonctionne immédiatement après son remplacement.

Remplacement sans programmeur

Comme les îlots et les appareils de terrain ne contiennent aucune logique spécifique au projet, il suffit de remplacer l’appareil défectueux par un exemplaire identique. En effet, la configuration est centralisée.

Accès rapide aux pièces de rechange via le « spare pool »

Les clients disposant d’un contrat de service peuvent s’appuyer sur le « spare pool » de Fixsus : un stock de composants de rechange permettant de résoudre rapidement une panne, sans attendre les délais de livraison du fabricant.

Que signifie « contrôler les objectifs de confort » ?

Dans le cadre de Total Care +, il est vérifié périodiquement si les pièces atteignent effectivement les valeurs de confort convenues.

Mesurer si le confort est adéquat

Il est vérifié si la température et la qualité de l’air dans les locaux correspondent à ce qui a été convenu — sur la base des données de mesure réelles de l’installation.

Ajuster si nécessaire

Si une pièce n’atteint pas les objectifs, le réglage est ajusté. Ainsi, le système continue de fonctionner comme lors de la réception, même si l’utilisation du bâtiment change.

Quel est le coût d’un contrat de maintenance ?

Le prix indicatif dépend de la taille du projet ; pour un prix ferme, Fixsus établit un devis sur mesure.

Prix indicatifs par an

• projet de 30 000 € : env. 3 185 € (Total Care +), 2 181 € (Standard) ou 1 458 € (Basic) ;
• projet de 100 000 € : env. 5 495 € (Total Care +), 4 211 € (Standard) ou 2 998 € (Basic).

Devis sur mesure

La formule et le prix adéquats dépendent de votre installation et de votre propre organisation technique. Sur cette base, Fixsus propose un devis personnalisé.

Quelle est la différence entre Standard et Basic ?

Total Care Basic se limite à l’essentiel ; Total Care Standard y ajoute un suivi actif et une assistance.

Ce que Standard offre en plus

• interventions à distance urgentes ;
• suivi des tendances et des notifications ;
• notification par SMS ;
• assistance lors de l’exploitation quotidienne ;
• propositions d’ajustements ;
• reporting.

Ce à quoi Basic se limite

Basic comprend l’essentiel : accès à distance, notification, sauvegarde, pool de pièces de rechange et assistance lors de la maintenance. Un excellent choix pour ceux qui assurent eux-mêmes l’intégralité du suivi.

Quelles formules de service Fixsus propose-t-elle ?

Fixsus propose trois formules de service, adaptées au niveau de sérénité que vous souhaitez.

Trois formules

• Total Care + (sérénité maximale) ;
• Total Care Standard ;
• Total Care Basic.

Adaptées à votre propre organisation

Les formules diffèrent par le degré de suivi proactif, d’interventions et de garanties. Vous choisissez ainsi ce qui convient à votre propre organisation technique : tout sous-traiter, ou assurer vous-même le suivi avec Fixsus comme filet de sécurité.

Qui consulte mes données ?

En premier lieu vous-même, via l’interface.

Fixsus assure un suivi si vous le souhaitez

Avec un contrat Total Care Standard ou +, Fixsus suit également les tendances et formule des propositions d’ajustement lorsque les données le justifient.

Dans le cadre de droits clairs

Vous déterminez vous-même qui a accès à quelles données via la gestion des utilisateurs. Chaque accès s’effectue via l’environnement sécurisé et est traçable.

Suis-je obligé de souscrire un contrat de maintenance ?

Non. L’installation est ouverte et reste entièrement utilisable et maintenable, même sans contrat.

Libre choix

La maintenance peut, si nécessaire, être effectuée par un tiers : le matériel, le code et les outils sont en effet ouverts et librement disponibles. Un contrat de maintenance n’est pas une obligation technique.

La sérénité comme choix

Un contrat de maintenance est un choix pour la sérénité et un suivi proactif : Fixsus assure une surveillance, intervient si nécessaire et maintient l’installation parfaitement réglée.

TIBA3 est-il mis à jour automatiquement et comment les mises à jour sont-elles gérées ?

TIBA3 peut être entretenu et mis à jour pendant toute la durée de vie de l’installation. La manière dont cela s’effectue dépend de l’ancienneté de l’installation et de la formule de service choisie.

Mises à jour sans remplacement obligatoire de la plateforme

Une mise à jour ne signifie pas automatiquement que l’intégralité de l’installation, de l’automate (PLC) ou de la visualisation doit être remplacée. Fixsus peut mettre à jour de manière ciblée des composants logiciels individuels, des éléments de sécurité ou des fonctionnalités.

Disponible dans le cadre de Total Care

Pour les installations TIBA3 livrées à partir du 1er janvier 2025, les mises à jour automatiques et les mises à jour dans le cadre de la directive NIS2 sont disponibles au sein de la formule Total Care+.

Exécution contrôlée

Les mises à jour ne sont pas appliquées de manière incontrôlée sur un bâtiment opérationnel. Fixsus évalue d’abord :

• la pertinence pour l’installation ;
• la compatibilité avec la programmation existante ;
• l’impact potentiel sur les techniques couplées ;
• le moment opportun pour l’exécution ;
• la nécessité d’une sauvegarde ou d’un point de restauration.

Mises à jour de sécurité

Les mises à jour de sécurité peuvent concerner, entre autres, l’accès à distance, le logiciel d’exploitation, les certificats, la gestion des utilisateurs et d’autres composants de l’infrastructure technique.

La continuité reste prioritaire

Lors de l’exécution des mises à jour, la fiabilité opérationnelle du bâtiment est centrale. Si nécessaire, les mises à jour sont planifiées en dehors des périodes d’utilisation critiques et le fonctionnement est vérifié après exécution.

Pas de modifications fonctionnelles automatiques

Les stratégies de régulation ou les paramètres ne sont pas modifiés sur le fond sans concertation. Les optimisations fonctionnelles n’ont lieu qu’après analyse et concertation avec le client.

TIBA3 fait-il l’objet d’une surveillance continue des incidents de sécurité ?

TIBA3 surveille le fonctionnement technique de l’installation et enregistre les alarmes, les anomalies et les interventions. La surveillance précise de la cybersécurité dépend de l’architecture du projet et des services choisis.

Surveillance technique

L’installation suit en permanence l’état des techniques connectées, des composants et des liaisons de communication. Les anomalies deviennent visibles dans la visualisation et peuvent être transmises sous forme d’alarme.

Enregistrement des incidents

Les notifications et les interventions sont enregistrées, permettant de vérifier a posteriori ce qui s’est passé, quand l’incident est survenu et quelle action a été entreprise.

Contrôles de sécurité complémentaires

Outre la surveillance technique, des scans de vulnérabilité, des tests de sécurité et des tests d’intrusion périodiques peuvent être effectués sur la couche de sécurité et l’infrastructure associée.

Selon le niveau de service

Toutes les installations ne sont pas surveillées en permanence par une équipe de sécurité externe ou un Security Operations Center. La surveillance complémentaire de la cybersécurité est adaptée aux risques du projet, à l’environnement informatique et à la formule de service choisie.

Réponse en cas d’anomalies

Lorsqu’une anomalie ou un comportement suspect est constaté, Fixsus peut examiner la situation, intervenir à distance ou conseiller des mesures supplémentaires.

Une consommation d’énergie anormale peut-elle être détectée automatiquement ?

Oui. Lorsque les compteurs, capteurs et installations nécessaires sont connectés à TIBA3, le système peut suivre en continu les consommations et les données de fonctionnement.

Enregistrement précis des données

Une installation TIBA3 typique peut enregistrer un grand nombre de points de mesure, tels que les températures, les index de compteurs, les positions de vannes, les puissances, les états d’alarme et les mesures de qualité de l’air.

La conservation de ces données sur une période prolongée permet d’obtenir une image détaillée du fonctionnement du bâtiment.

Détection d’anomalies

Les valeurs actuelles peuvent être comparées aux données historiques, aux seuils définis, aux heures d’utilisation et aux performances attendues.

Cela permet de mettre en évidence des anomalies, telles que :

• un groupe de ventilation qui continue de fonctionner en dehors des heures d’utilisation ;
• une consommation d’énergie anormalement élevée ;
• un local chauffé ou refroidi en permanence ;
• une installation qui reste active longtemps sans atteindre le résultat souhaité.

Alarmes et analyses complémentaires

TIBA3 peut visualiser ces anomalies et, selon la configuration, générer automatiquement une notification ou une alarme.

Les données enregistrées peuvent ensuite être utilisées pour analyser la cause et optimiser davantage la stratégie de régulation.