Service

Ben ik verplicht een servicecontract te nemen?

Nee. De installatie is open en blijft ook zonder contract volledig bruikbaar en onderhoudbaar.

Vrije keuze

Het onderhoud kan desnoods door een derde partij gebeuren: de hardware, code en tools zijn immers open en vrij beschikbaar. Een servicecontract is geen technische verplichting.

Ontzorging als keuze

Een servicecontract is een keuze voor ontzorging en proactieve opvolging: Fixsus kijkt mee, grijpt in waar nodig en houdt de installatie scherp afgesteld.

Blijft de installatie ook ná de oplevering energiezuinig?

Daar is de servicewerking van Fixsus op gericht: de regeling blijft ook na de oplevering scherp staan.

Opvolging van de werking

De opvolging van trendings, de zomer- en winterstart en het controleren van de comfortdoelstellingen (binnen Total Care +) zorgen ervoor dat de installatie blijft presteren zoals bedoeld.

Mee-evolueren met het gebouw

Verandert het gebruik van het gebouw, dan wordt de regeling bijgestuurd. Zo vermijd je dat het verbruik jaar na jaar sluipend toeneemt zonder dat iemand het opmerkt.

Hoe helpt de data bij het opsporen van storingen?

De trendings tonen exact wanneer een probleem begon en hoe het zich gedraagt.

Elke storing heeft een handtekening

Een defecte voeler geeft een vlakke of springende lijn, een pendelende regelkring een zaagtand. Het patroon in de data wijst vaak rechtstreeks naar de oorzaak.

Diagnose vóór de verplaatsing

Daardoor is de diagnose vaak al remote gesteld vóór er iemand ter plaatse gaat — en staat de technieker meteen met het juiste onderdeel en de juiste kennis op de werf.

Hoe ondersteunt Fixsus zijn klanten na oplevering?

Na de oplevering zorgt Fixsus ervoor dat de klant, de technische beheerders en de dagelijkse gebruikers met de installatie kunnen werken.

Opleiding en overdracht

Gebruikers krijgen uitleg over de visualisatie, de instellingen, alarmen, uurregelingen en de dagelijkse bediening. Afhankelijk van hun rol kan de opleiding praktisch of technisch worden verdiept.

Technische opvolging

Fixsus kan de installatie verder opvolgen via een serviceovereenkomst. Afhankelijk van de gekozen formule omvat dit onder meer ondersteuning op afstand, preventieve controles, interventies, back-upbeheer, softwareaanpassingen, rapportering en verdere optimalisatie.

Aanpassingen tijdens de exploitatie

Ook wanneer het gebouw verandert, kan de installatie worden aangepast. Denk aan gewijzigde gebruiksuren, een nieuwe ruimte-indeling, bijkomende technieken of andere comfort- en energiedoelstellingen.

Langdurige samenwerking

De ondersteuning stopt dus niet bij de technische oplevering. Het doel is om de installatie tijdens haar volledige levensduur betrouwbaar, begrijpelijk en performant te houden.

Hoe snel kan een defect hersteld worden?

Veel storingen worden remote gediagnosticeerd en opgelost, zonder verplaatsing.

Remote diagnose

Via de beveiligde remote toegang en de fijnmazige meetdata is de oorzaak vaak al gevonden vóór er iemand ter plaatse gaat.

Hardware snel gewisseld

Voor hardwaredefecten geldt: componenten bevatten geen projectspecifieke logica en zijn dus wisselbaar zonder programmeur. De spare pool zorgt dat vervangstukken beschikbaar zijn.

Hoe snel kan Fixsus ingrijpen bij een probleem?

Dankzij de beveiligde remote toegang kan een technieker meteen meekijken en in de meeste gevallen remote ingrijpen.

Eerst remote

Binnen Total Care Standaard en Total Care + worden dringende problemen remote gediagnosticeerd en waar mogelijk meteen opgelost, zonder verplaatsing.

Ter plaatse als het moet

Voor problemen die een tussenkomst ter plaatse vragen, zijn dringende interventies op site inbegrepen in Total Care +.

Hoe snel wordt een storing opgemerkt?

Onmiddellijk: de installatie bewaakt zichzelf en meldt afwijkingen meteen.

Alarmering via meerdere kanalen

Afwijkingen verschijnen in de interface en worden per e-mail gemeld; met een Total Care Standaard- of +-contract ook per sms.

Fixsus volgt mee op

Met een servicecontract (Standaard of Total Care +) volgt Fixsus de meldingen bovendien zelf mee op, zodat een storing niet blijft liggen tot iemand ze toevallig opmerkt.

Hoe verloopt een Fixsus-project van analyse tot oplevering?

Een Fixsus-project wordt stapsgewijs uitgewerkt, van de eerste technische analyse tot de definitieve oplevering en verdere ondersteuning.

1. Analyse van het gebouw en de behoeften

Fixsus brengt eerst de bestaande of geplande installaties in kaart. Daarbij wordt gekeken naar:

• de aanwezige gebouwtechnieken;
• comfort- en energiebehoeften;
• bestaande bekabeling en componenten;
• gewenste integraties;
• gebruikers en toegangsrechten;
• toekomstige uitbreidingsmogelijkheden.

2. Bepalen van de grens van aanneming

Voor de uitvoering wordt duidelijk vastgelegd welke taken bij Fixsus, de installateur, het studiebureau en andere betrokken partijen liggen.

Zo is vooraf helder wie verantwoordelijk is voor onder meer levering, bekabeling, montage, programmatie, integratie, testen en inbedrijfstelling.

3. Ontwerp van de architectuur

Fixsus bepaalt de centrale regelarchitectuur, de benodigde I/O, communicatieprotocollen, regelstrategieën en visualisatie.

Bij renovaties wordt ook vastgelegd welke bestaande onderdelen behouden of gefaseerd vervangen kunnen worden.

4. Programmatie en voorbereiding

Een belangrijk deel van de programmatie en visualisatie wordt vooraf voorbereid. Ook schakelkasten en technische componenten kunnen waar mogelijk vóór plaatsing worden opgebouwd en getest.

5. Uitvoering en integratie

Op de werf worden de verschillende installaties aangesloten en geïntegreerd. Fixsus werkt daarbij samen met de uitvoerende installateurs en andere technische partners.

6. Inbedrijfstelling en functionele testen

De volledige werking wordt gecontroleerd, waaronder:

• correcte signalen en sturingen;
• samenwerking tussen technieken;
• alarmen en gebruikersrechten;
• visualisatie en rapportering;
• regelstrategieën en comfortinstellingen.

7. Oplevering en opleiding

Na de testen wordt de installatie opgeleverd. Gebruikers en technische beheerders krijgen uitleg over de bediening, opvolging en belangrijkste instellingen.

8. Nazorg en optimalisatie

Na ingebruikname kan Fixsus de installatie verder opvolgen, bijregelen en onderhouden via de afgesproken Total Care-formule.

Hoe verloopt een typisch project met Fixsus?

Een project begint met een analyse van het gebouw, de bestaande of geplande technieken en de verwachtingen van de klant.

Conceptondersteuning

In de vroege projectfase denkt Fixsus mee met de bouwheer, exploitant en het studiebureau. Daarbij wordt bepaald welke technieken worden geïntegreerd, welke regelstrategieën nodig zijn en hoe het systeem wordt opgebouwd.

Grens van aanneming

Voor de uitvoering wordt duidelijk vastgelegd wie welke onderdelen levert en uitvoert. De grens van aanneming beschrijft de verantwoordelijkheden van Fixsus, de installateur en andere betrokken partijen.

Engineering en uitvoering

Daarna volgen de schema’s, kastenbouw, bekabeling, programmatie en integratie van de verschillende technieken. Fixsus stemt daarbij af met de betrokken installateurs en technische partners.

Inbedrijfstelling

Tijdens de opstart worden de in- en uitgangen punt voor punt getest, de regelkringen afgesteld en de veiligheidsfuncties gecontroleerd.

Oplevering en opvolging

Na de oplevering worden de gebruikers opgeleid en start de exploitatiefase. Fixsus kan de installatie vervolgens verder opvolgen, onderhouden, optimaliseren en uitbreiden.

Hoe word ik verwittigd bij een storing of alarm?

TIBA3 maakt storingen en afwijkingen onmiddellijk zichtbaar in de visualisatie en kan meldingen automatisch doorsturen naar de juiste personen.

Alarmen in de visualisatie

Actieve alarmen verschijnen centraal in de interface. Daarbij kan onder meer worden weergegeven:

• welke installatie of ruimte betrokken is;
• wanneer het alarm is ontstaan;
• hoe dringend de melding is;
• of het alarm nog actief of al bevestigd is;
• welke bijkomende technische informatie beschikbaar is.

Meldingen per e-mail en sms

Alarmen kunnen automatisch per e-mail worden verstuurd. Binnen de daarvoor voorziene Total Care-formules kunnen kritieke meldingen ook per sms worden doorgestuurd.

Prioriteiten per alarmtype

Niet iedere melding heeft dezelfde urgentie. Alarmen kunnen worden ingedeeld volgens prioriteit, zodat een kritieke technische storing duidelijk wordt onderscheiden van een waarschuwing of informatieve melding.

Gerichte verdeling

Per alarmtype kan worden bepaald wie een melding ontvangt. Zo kunnen technische storingen naar de onderhoudsdienst gaan, terwijl andere meldingen naar een facility manager of externe servicepartner worden gestuurd.

Minder onnodige meldingen

De alarmering wordt projectspecifiek ingesteld. Drempelwaarden, vertragingen en prioriteiten helpen voorkomen dat gebruikers worden overspoeld door korte of niet-relevante meldingen.

Hoe worden back-ups en herstel van TIBA3 geregeld?

Van de kritieke instellingen en configuratiegegevens van TIBA3 worden periodiek back-ups gemaakt, zodat de installatie na een technisch probleem of hardwaredefect snel kan worden hersteld.

Maandelijkse back-up

Binnen de serviceformules van Fixsus wordt maandelijks een back-up gemaakt van de instellingen en autotuningdata van de installatie.

Herstel na een defect

Wanneer een centrale component of andere hardware moet worden vervangen, kunnen de beschikbare back-upgegevens worden gebruikt om de installatie opnieuw in de juiste configuratie op te starten.

Aanvullende projectgegevens

Naast de instellingen en autotuningdata worden ook de programmatie, visualisatie, schema’s en andere technische projectdocumentatie beheerd. Welke onderdelen precies in de automatische back-up worden opgenomen, hangt af van de projectarchitectuur en de gemaakte serviceafspraken.

Geteste herstelprocedures

Een back-up is pas waardevol wanneer de gegevens ook effectief kunnen worden teruggezet. Daarom moeten herstelprocedures gecontroleerd en waar nodig getest worden.

Bedrijfscontinuïteit

Voor kritieke toepassingen kan de back-upstrategie worden aangevuld met redundante infrastructuur, een spare pool en projectspecifieke afspraken over hersteltermijnen.

Hoe worden beveiligingsupdates en kwetsbaarheden beheerd?

Fixsus gebruikt een gecontroleerd proces om beveiligingsupdates, technische wijzigingen en vastgestelde kwetsbaarheden te beheren.

Gescheiden omgevingen

Ontwikkel-, test- en productieomgevingen worden waar van toepassing van elkaar gescheiden. Nieuwe functionaliteit en beveiligingscorrecties worden daardoor eerst gecontroleerd voordat ze in een operationele installatie worden toegepast.

Updates voor TIBA3

Voor TIBA3-installaties vanaf 1 januari 2025 zijn automatische updates en beveiligingsgerichte updates beschikbaar binnen de Total Care +-serviceformule.

Beveiligingstesten

TIBA Secure wordt periodiek aan penetratietesten onderworpen. Daarbij onderzoeken beveiligingsspecialisten of kwetsbaarheden aanwezig zijn in de beveiligingslaag en de bijbehorende infrastructuur.

Opvolging van verbeterpunten

Vastgestelde verbeterpunten worden beoordeeld en waar nodig verwerkt in technische aanpassingen, updates of bijkomende beveiligingsmaatregelen.

Afgestemd op de bedrijfsvoering

De manier en het moment waarop updates worden uitgevoerd, worden afgestemd op de kriticiteit en beschikbaarheidseisen van het gebouw. Zo wordt vermeden dat een update ongecontroleerd de werking van een operationele installatie beïnvloedt.

Hoe wordt TIBA3 beveiligd?

TIBA3 wordt beveiligd met een combinatie van technische en organisatorische maatregelen.

Technische beveiliging

Die omvatten onder meer versleutelde communicatie, toegangsbeheer, sterke authenticatie, beveiligingsupdates, monitoring en back-ups.

Organisatorische beveiliging

Ook gecontroleerd wijzigingsbeheer, risicobeheer, opleiding en duidelijke verantwoordelijkheden maken deel uit van een veilige werking.

Projectspecifieke aanpak

De beveiligingsmaatregelen worden afgestemd op de architectuur van het project en de manier waarop gebruikers, beheerders en externe partijen toegang krijgen tot het systeem.

Kan afwijkend energieverbruik automatisch worden gedetecteerd?

Ja. Wanneer de nodige meters, sensoren en installaties met TIBA3 verbonden zijn, kan het systeem verbruiken en werkingsgegevens continu opvolgen.

Fijnmazige datalogging

Een typische TIBA3-installatie kan een groot aantal meetpunten registreren, zoals temperaturen, tellerstanden, kleppenstanden, vermogens, alarmstatussen en luchtkwaliteitsmetingen.

Door die gegevens over langere tijd te bewaren, ontstaat een gedetailleerd beeld van de werking van het gebouw.

Detectie van afwijkingen

Actuele waarden kunnen worden vergeleken met historische gegevens, ingestelde grenswaarden, gebruiksuren en verwachte prestaties.

Daardoor worden afwijkingen zichtbaar, zoals:

• een luchtgroep die buiten de gebruiksuren blijft draaien;
• een onverwacht hoog energieverbruik;
• een ruimte die permanent verwarmt of koelt;
• een installatie die lang actief blijft zonder het gewenste resultaat te bereiken.

Alarmen en verdere analyse

TIBA3 kan dergelijke afwijkingen visualiseren en, afhankelijk van de configuratie, automatisch een melding of alarm genereren.

De gelogde data kan vervolgens worden gebruikt om de oorzaak te analyseren en de regelstrategie verder te optimaliseren.

Kan ik achteraf zien wat er met een alarm is gebeurd?

Ja. TIBA3 houdt alarmen, meldingen en interventies bij, zodat de volledige historiek achteraf kan worden geraadpleegd.

Alarmhistoriek

Per melding kan worden nagegaan:

• wanneer het alarm is ontstaan;
• wanneer het is bevestigd;
• hoe lang het actief bleef;
• wanneer de normale toestand werd hersteld;
• welke installatie of ruimte betrokken was.

Interventielogboek

Uitgevoerde interventies kunnen worden geregistreerd in een logboek. Zo blijft zichtbaar wie heeft ingegrepen, welke actie werd uitgevoerd en wat de vastgestelde oorzaak of oplossing was.

Analyse van terugkerende problemen

Door alarmhistoriek te combineren met trendgegevens kan worden onderzocht wat er vóór, tijdens en na een storing gebeurde. Dat helpt om terugkerende fouten, afwijkende instellingen of slijtage sneller te herkennen.

Traceerbare opvolging

De historiek ondersteunt een gestructureerde samenwerking tussen gebouwbeheerder, technische dienst, Fixsus en externe onderhoudspartijen. Iedereen beschikt over dezelfde informatie over de melding en de opvolging ervan.

Rapportering

De geregistreerde gegevens kunnen worden gebruikt voor onderhoudsrapporten, evaluaties van responstijden en de opvolging van de technische bedrijfszekerheid.

Kan ik mijn gebouw vanop afstand opvolgen en bedienen?

Webgebaseerde toegang

De visualisatie is opgebouwd in HTML5. Daardoor is geen aparte software of mobiele app nodig en werkt dezelfde interface op verschillende toestellen.

Beveiligde verbinding

De externe toegang verloopt via TIBA Secure. Daarbij worden onder meer een beveiligde VPN-verbinding, versleuteling, certificaatverificatie en multi-factor-authenticatie gebruikt.

Afhankelijk van gebruikersrechten

Niet iedere gebruiker krijgt automatisch dezelfde mogelijkheden. Rollen en rechten bepalen wie alleen gegevens mag bekijken, wie installaties mag bedienen en wie instellingen kan wijzigen.

Opvolging en interventie op afstand

Ook bevoegde techniekers kunnen via de beveiligde verbinding de installatie analyseren en, binnen de gemaakte afspraken, op afstand ingrijpen. Dat maakt een snellere diagnose en ondersteuning mogelijk zonder dat voor elk probleem onmiddellijk een verplaatsing nodig is.

Internetverbinding vereist

Voor externe toegang is een werkende internet- of mobiele verbinding nodig. Bij een verbindingsuitval blijft de lokale regeling van het gebouw verder functioneren, maar is bediening van buitenaf tijdelijk niet beschikbaar.

Kan ik regelinstellingen aanpassen zonder te programmeren?

Ja. Veel dagelijkse instellingen en regelparameters kunnen rechtstreeks via de TIBA3-visualisatie worden aangepast, zonder dat de PLC-code moet worden gewijzigd.

Instellingen via de interface

Afhankelijk van de gebruikersrechten kunnen onder meer deze parameters toegankelijk worden gemaakt:

• temperatuursetpoints;
• uurregelingen en kalenders;
• comfort-, nacht- en vakantieregimes;
• grenswaarden;
• bepaalde regelparameters;
• uitzonderingen voor tijdelijk of afwijkend gebruik.

Grafisch bedienbare regelingen

De regelalgoritmes worden zo opgebouwd dat relevante streefwaarden en instellingen begrijpelijk in de visualisatie kunnen worden weergegeven. De beheerder hoeft daarvoor niet in de programmeeromgeving te werken.

Beheer volgens gebruikersrol

Niet elke gebruiker krijgt automatisch toegang tot alle instellingen. Een dagelijkse gebruiker kan bijvoorbeeld basiswaarden aanpassen, terwijl meer technische parameters alleen beschikbaar zijn voor de technische dienst of beheerder.

Grotere functionele wijzigingen

Aanpassingen aan de achterliggende logica, de samenwerking tussen technieken of veiligheidsfuncties vereisen wel programmatie. Die wijzigingen worden uitgevoerd door Fixsus of een andere bevoegde integrator met de juiste technische expertise.

Kan ik van serviceformule veranderen?

Ja, de formule kan worden bijgestuurd als je noden veranderen.

Opschalen of afschalen

Je kan bijvoorbeeld opschalen naar Total Care + wanneer je eigen technische dienst krimpt, of net afschalen als je meer zelf wil opvolgen.

Service die meegroeit

De installatie zelf verandert niet mee met de formule — enkel de mate van ontzorging. Je zit dus nooit vast aan een keuze die je ooit maakte.

Voor wie zijn de opleidingen bedoeld?

Voor iedereen die met het systeem werkt, van dagelijkse bediening tot technisch beheer.

Van conciërge tot integrator

De opleidingen van de Fixsus Academy richten zich op de conciërge of facility manager die dagelijks bedient, de technische dienst die dieper in de regeling wil, en installateurs of integratoren die met de Fixsus-architectuur werken.

Minder afhankelijk van externe hulp

Wie de installatie goed kent, kan alarmen interpreteren, trendings gebruiken en kleine bijsturingen zelf uitvoeren. Dat maakt je organisatie zelfstandiger.

Wat betekent ‘comfortdoelstellingen controleren’?

Binnen Total Care + wordt periodiek getoetst of de ruimtes effectief de afgesproken comfortwaarden halen.

Meten of het comfort klopt

Er wordt gecontroleerd of temperatuur en luchtkwaliteit in de ruimtes overeenstemmen met wat is afgesproken — op basis van de werkelijke meetdata van de installatie.

Bijsturen waar nodig

Haalt een ruimte de doelstellingen niet, dan wordt de regeling bijgestuurd. Zo blijft het systeem presteren zoals bij de oplevering, ook als het gebruik van het gebouw verandert.

Wat gebeurt er als een component defect gaat?

Componenten zijn uitwisselbaar zonder programmeur of configuratietool: de intelligentie zit centraal, dus een nieuwe module werkt na vervanging meteen.

Vervangen zonder programmeur

Omdat de eilanden en veldtoestellen geen projectspecifieke logica bevatten, volstaat het om het defecte toestel te vervangen door een identiek exemplaar. De configuratie zit immers centraal.

Snel aan vervangstukken via de spare pool

Klanten met een servicecontract kunnen terugvallen op de spare pool van Fixsus: een voorraad vervangcomponenten waarmee een defect snel wordt opgelost, zonder te wachten op levertermijnen van de fabrikant.

Wat houden de zomer- en winterstart in?

Twee vaste momenten per jaar waarop de installatie wordt klaargezet voor het nieuwe seizoen, inbegrepen in Total Care +.

Klaar voor het seizoen

Regelstrategieën, setpoints en schema’s worden gecontroleerd en bijgestuurd, zodat het gebouw optimaal het stook- of koelseizoen ingaat.

Structureel energiezuinig blijven

Door die halfjaarlijkse controle blijft de regeling scherp staan en vermijd je dat instellingen uit een vorig seizoen onnodig blijven doorwerken.

Wat houdt Total Care precies in?

Total Care is de serviceformule waarmee Fixsus een installatie ook na de oplevering technisch blijft opvolgen.

Drie serviceformules

Fixsus biedt drie formules aan:

• Total Care + voor maximale ontzorging;
• Total Care Standaard voor uitgebreide opvolging en ondersteuning;
• Total Care Basic voor de essentiële servicefuncties.

Wat in elke formule zit

Elke formule bevat onder meer beveiligde remote toegang, trendings, e-mailnotificatie bij alarmen, toegang tot de spare pool, maandelijkse back-up, een interventielogboek en ondersteuning bij de bediening tijdens onderhoud.

Verschillen tussen de formules

De formules verschillen in de mate van proactieve opvolging, interventies, rapportering, updates, garanties en ondersteuning.

Total Care Standaard omvat bovenop Basic onder meer dringende remote interventies, opvolging van trendings en meldingen, sms-notificatie, ondersteuning bij de dagelijkse exploitatie, voorstellen tot aanpassing en rapportering.

Total Care + voegt daar onder meer automatische en beveiligingsgerichte updates, dringende interventies op locatie, garantieverlenging op software en hardware, zomer- en winterstart en periodieke controle van comfortdoelstellingen aan toe.

Afgestemd op de organisatie

De geschikte formule hangt af van de projectgrootte, de kriticiteit van de installatie en de mate waarin de klant zelf over een technische organisatie beschikt.

Een servicecontract is geen technische verplichting, maar een keuze voor ontzorging, continuïteit en proactieve opvolging.

Wat is de Fixsus Academy?

De Fixsus Academy is het opleidingsaanbod van Fixsus voor beheerders, technici, gebruikers, installateurs en integratoren die met TIBA3 en de bijbehorende gebouwtechnieken werken.

Opleidingen op maat van de gebruiker

Facility managers en dagelijkse gebruikers leren werken met de visualisatie, alarmen, uurregelingen en basisinstellingen. Technische beheerders kunnen dieper ingaan op regeltechniek, trendings, communicatieprotocollen, hardware en de opbouw van het systeem.

Praktische kennis

De opleidingen combineren theorie met praktische toepassingen uit echte gebouwen. Daardoor begrijpen deelnemers niet alleen welke handelingen ze moeten uitvoeren, maar ook hoe de verschillende technieken samenwerken.

Meer zelfstandigheid

De Fixsus Academy helpt klanten en technische partners om meer kennis in de eigen organisatie op te bouwen, de installatie doelgerichter te gebruiken en kleine bijsturingen zelf uit te voeren.

Wat is de spare pool?

De spare pool is een voorraad vervangcomponenten die Fixsus aanhoudt voor haar servicecontractklanten.

Snel vervangen bij een defect

Bij een defect wordt een component snel geleverd of vervangen, zonder te wachten op de levertermijnen van de fabrikant.

Minimale stilstand

Omdat de componenten geen projectspecifieke logica bevatten, werkt een vervangstuk uit de spare pool meteen. Zo blijft de stilstand bij een defect tot een minimum beperkt.

Wat is het interventielogboek?

Het interventielogboek is een overzicht van alle interventies en meldingen op jouw installatie, en wordt in elke serviceformule bijgehouden.

Een traceerbaar dossier

Je hebt altijd een traceerbaar dossier van wat er wanneer is gebeurd en waarom — van een alarmmelding tot een aanpassing aan de regeling.

Transparantie over elke tussenkomst

Ook elke remote tussenkomst van Fixsus wordt geregistreerd. Zo weet je als beheerder precies wie wat aan je installatie heeft gedaan.

Wat is het verschil tussen Standaard en Basic?

Total Care Basic beperkt zich tot de essentie; Total Care Standaard voegt daar actieve opvolging en bijstand aan toe.

Wat Standaard extra biedt

• dringende remote interventies;
• opvolging van trendings en meldingen;
• sms-notificatie;
• bijstand bij de dagelijkse exploitatie;
• voorstellen tot aanpassingen;
• rapportering.

Waar Basic zich toe beperkt

Basic omvat de essentie: remote toegang, notificatie, back-up, spare pool en bijstand bij onderhoud. Een goede keuze voor wie de opvolging volledig zelf in handen houdt.

Wat kost een servicecontract?

De richtprijs hangt af van de projectgrootte; voor een bindende prijs maakt Fixsus een offerte op maat.

Richtprijzen per jaar

• project van €30.000: ca. €3.185 (Total Care +), €2.181 (Standaard) of €1.458 (Basic);
• project van €100.000: ca. €5.495 (Total Care +), €4.211 (Standaard) of €2.998 (Basic).

Offerte op maat

De juiste formule en prijs hangen af van je installatie en je eigen technische organisatie. Fixsus stelt op basis daarvan een offerte op maat voor.

Wat moet ik doen als er -TimedOut- staat bij mijn gebouw op portal.fixsus.be?

De connectie met de webserver van uw gebouw is even verloren geraakt, op het vaste netwerk van de klant of via een 3G-verbinding.

Controleer eerst uw eigen toegang

Portal.fixsus.be haalt de status maar een beperkt aantal keer per dag op. Geraakt u zelf nog gewoon op uw GBS? Dan is er niets aan de hand: het connectieprobleem was tijdelijk en de status op het portal is nog niet bijgewerkt.

Krijgt u dezelfde foutmelding bij het connecteren?

Probeert u zelf te connecteren en krijgt u een foutmelding, dan is er effectief nog een connectieprobleem. Zit uw Fixsus-systeem op het eigen netwerk van uw bedrijf, contacteer dan uw IT-dienst. Werkt u via een 3G-verbinding, of twijfelt u over de oorzaak, contacteer dan Fixsus service.

Wat moet ik doen indien Fixsus vraagt om de webserver te resetten?

Het kan voorkomen dat de webserver vastloopt. In dat geval kan een medewerker van Fixsus u vragen om de webserver te resetten.

Waar vind je de webserver?

De webserver bevindt zich in de elektrische kast, meestal opgesteld in de stookzaal of technische ruimte. Deze kast is te herkennen aan de Fixsus-sticker. De PLC is meestal eveneens in deze kast ondergebracht.

Hoe resetten?

Om de webserver te resetten, drukt u kort op het zwarte kleine knopje (zie afbeelding hierboven) en houdt u dit enkele seconden ingedrukt. Laat de knop daarna los en wacht tot de webserver volledig is opgestart.

Wat zit er in élke serviceformule?

Een aantal essentiële diensten zit in alle drie de formules inbegrepen.

De gemeenschappelijke basis

• beveiligde remote toegang;
• trendings (datalogging);
• e-mailnotificatie bij alarmen;
• toegang tot de spare pool;
• de weersvoorspelling voor de regeling;
• een maandelijkse back-up;
• het interventielogboek;
• bijstand bij de bediening tijdens onderhoud.

De formules bouwen daarop verder

Total Care Standaard en Total Care + voegen daar onder meer proactieve opvolging, interventies en extra garanties aan toe.

Welke serviceformules biedt Fixsus aan?

Fixsus biedt drie serviceformules aan, afgestemd op hoeveel ontzorging je wenst.

Drie formules

• Total Care + (maximale ontzorging);
• Total Care Standaard;
• Total Care Basic.

Afgestemd op je eigen organisatie

De formules verschillen in de mate van proactieve opvolging, interventies en garanties. Zo kies je wat past bij je eigen technische organisatie: alles uitbesteden, of vooral zelf opvolgen met Fixsus als vangnet.

Wie kijkt er naar mijn data?

In de eerste plaats jijzelf, via de interface.

Fixsus kijkt mee als je dat wil

Met een Total Care Standaard- of +-contract volgt ook Fixsus de trendings mee op en formuleert het voorstellen tot aanpassing wanneer de data daar aanleiding toe geeft.

Binnen duidelijke rechten

Wie toegang heeft tot welke gegevens, bepaal je zelf via het gebruikersbeheer. Elke toegang verloopt via de beveiligde omgeving en is traceerbaar.

Wordt er ook gerapporteerd?

Ja. Rapportering is inbegrepen in de serviceformules Total Care Standaard en Total Care +.

Periodieke rapporten

Je ontvangt periodieke rapporten over de werking en het verbruik van de installatie, opgebouwd uit de gelogde meetdata.

Zelf analyseren wanneer je wil

Daarnaast kan je zelf op elk moment analyses maken in de interface: meetpunten kiezen, periodes vergelijken en grafieken samenstellen.

Wordt TIBA3 automatisch geüpdatet en hoe worden updates beheerd?

TIBA3 kan tijdens de volledige levensduur van de installatie worden onderhouden en geüpdatet. De manier waarop dat gebeurt, hangt af van de leeftijd van de installatie en de gekozen serviceformule.

Updates zonder verplichte platformvervanging

Een update betekent niet automatisch dat de volledige installatie, PLC of visualisatie moet worden vervangen. Fixsus kan afzonderlijke softwareonderdelen, beveiligingscomponenten of functies gericht bijwerken.

Beschikbaar binnen Total Care

Voor TIBA3-installaties die vanaf 1 januari 2025 zijn opgeleverd, zijn automatische updates en updates in het kader van de NIS2-richtlijn beschikbaar binnen de formule Total Care+.

Gecontroleerde uitvoering

Updates worden niet zomaar ongecontroleerd op een operationeel gebouw toegepast. Fixsus beoordeelt eerst:

• de relevantie voor de installatie;
• de compatibiliteit met de bestaande programmatie;
• de mogelijke impact op gekoppelde technieken;
• het geschikte moment voor uitvoering;
• de noodzaak van een back-up of herstelpunt.

Beveiligingsupdates

Beveiligingsupdates kunnen betrekking hebben op onder meer remote toegang, besturingssoftware, certificaten, gebruikersbeheer en andere onderdelen van de technische infrastructuur.

Continuïteit blijft prioritair

Bij het uitvoeren van updates staat de bedrijfszekerheid van het gebouw centraal. Waar nodig worden updates gepland buiten kritieke gebruiksmomenten en wordt de werking na uitvoering gecontroleerd.

Geen automatische functionele wijzigingen

Regelstrategieën of instellingen worden niet zonder overleg inhoudelijk aangepast. Functionele optimalisaties gebeuren alleen na analyse en afstemming met de klant.

Wordt TIBA3 continu bewaakt op beveiligingsincidenten?

TIBA3 bewaakt de technische werking van de installatie en registreert alarmen, afwijkingen en interventies. De precieze cybersecuritymonitoring hangt af van de projectarchitectuur en de gekozen dienstverlening.

Technische bewaking

De installatie volgt voortdurend de status van aangesloten technieken, componenten en communicatieverbindingen op. Afwijkingen worden zichtbaar in de visualisatie en kunnen als alarm worden doorgestuurd.

Incidentregistratie

Meldingen en interventies worden geregistreerd, zodat achteraf kan worden nagegaan wat er gebeurde, wanneer het incident ontstond en welke actie werd ondernomen.

Aanvullende beveiligingscontroles

Naast de technische bewaking kunnen kwetsbaarheidsscans, beveiligingstesten en periodieke penetratietesten worden uitgevoerd op de beveiligingslaag en de bijbehorende infrastructuur.

Afhankelijk van de dienstverlening

Niet elke installatie wordt permanent door een extern securityteam of Security Operations Center bewaakt. Aanvullende cybersecuritymonitoring wordt afgestemd op de risico’s van het project, de IT-omgeving en de gekozen serviceformule.

Respons bij afwijkingen

Wanneer een afwijking of verdacht gedrag wordt vastgesteld, kan Fixsus de situatie onderzoeken, op afstand tussenkomen of bijkomende maatregelen adviseren.