Assistenza

A chi sono rivolti i corsi di formazione?

A chiunque lavori con il sistema, dall’operatore quotidiano alla gestione tecnica.

Dal custode all’integratore

I corsi della Fixsus Academy si rivolgono al custode o al facility manager che si occupa della gestione quotidiana, al servizio tecnico che desidera approfondire la regolazione e agli installatori o integratori che lavorano con l’architettura Fixsus.

Meno dipendenza da aiuti esterni

Chi conosce bene l’installazione è in grado di interpretare gli allarmi, utilizzare i trend ed eseguire autonomamente piccole regolazioni. Questo rende la tua organizzazione più indipendente.

Chi guarda i miei dati?

In primo luogo tu stesso, tramite l’interfaccia.

Fixsus monitora se lo desideri

Con un contratto Total Care Standard o +, anche Fixsus segue l’andamento dei dati e formula proposte di modifica quando i dati lo suggeriscono.

Entro diritti ben definiti

Sei tu a decidere chi ha accesso a quali dati tramite la gestione utenti. Ogni accesso avviene attraverso l’ambiente protetto ed è tracciabile.

Come si svolge un progetto Fixsus, dall’analisi alla consegna?

Un progetto Fixsus viene sviluppato passo dopo passo, dalla prima analisi tecnica fino alla consegna definitiva e al supporto successivo.

1. Analisi dell’edificio e delle esigenze

Fixsus mappa innanzitutto gli impianti esistenti o pianificati. In questa fase si analizzano:

• le tecnologie edilizie presenti;
• le esigenze di comfort ed energetiche;
• il cablaggio e i componenti esistenti;
• le integrazioni desiderate;
• gli utenti e i diritti di accesso;
• le future possibilità di espansione.

2. Definizione dei limiti di fornitura

Prima dell’esecuzione, viene stabilito chiaramente quali compiti spettano a Fixsus, all’installatore, allo studio di progettazione e alle altre parti coinvolte.

In questo modo è chiaro fin dall’inizio chi è responsabile, tra le altre cose, di fornitura, cablaggio, montaggio, programmazione, integrazione, test e messa in servizio.

3. Progettazione dell’architettura

Fixsus definisce l’architettura di controllo centrale, gli I/O necessari, i protocolli di comunicazione, le strategie di regolazione e la visualizzazione.

In caso di ristrutturazioni, si stabilisce anche quali componenti esistenti possono essere mantenuti o sostituiti gradualmente.

4. Programmazione e preparazione

Una parte importante della programmazione e della visualizzazione viene preparata in anticipo. Anche i quadri elettrici e i componenti tecnici possono, ove possibile, essere assemblati e testati prima dell’installazione.

5. Esecuzione e integrazione

In cantiere, i vari impianti vengono collegati e integrati. Fixsus collabora con gli installatori esecutivi e altri partner tecnici.

6. Messa in servizio e test funzionali

Viene controllato l’intero funzionamento, tra cui:

• segnali e comandi corretti;
• interazione tra le tecnologie;
• allarmi e diritti utente;
• visualizzazione e reportistica;
• strategie di regolazione e impostazioni di comfort.

7. Consegna e formazione

Dopo i test, l’impianto viene consegnato. Gli utenti e i responsabili tecnici ricevono spiegazioni sul funzionamento, sul monitoraggio e sulle impostazioni principali.

8. Assistenza e ottimizzazione

Dopo la messa in funzione, Fixsus può continuare a monitorare, regolare e manutenere l’impianto tramite la formula Total Care concordata.

Come si svolge un tipico progetto con Fixsus?

Un progetto inizia con un’analisi dell’edificio, delle tecnologie esistenti o pianificate e delle aspettative del cliente.

Supporto al concept

Nelle prime fasi del progetto, Fixsus collabora con il committente, l’operatore e lo studio di progettazione. In questa fase si stabilisce quali tecnologie integrare, quali strategie di controllo siano necessarie e come strutturare il sistema.

Limiti di fornitura

Prima dell’esecuzione, viene stabilito chiaramente chi fornisce ed esegue i vari componenti. Il limite di fornitura descrive le responsabilità di Fixsus, dell’installatore e delle altre parti coinvolte.

Ingegneria ed esecuzione

Seguono poi gli schemi, la costruzione dei quadri, il cablaggio, la programmazione e l’integrazione delle diverse tecnologie. Fixsus si coordina con gli installatori e i partner tecnici coinvolti.

Messa in servizio

Durante l’avvio, gli ingressi e le uscite vengono testati punto per punto, i circuiti di controllo vengono tarati e le funzioni di sicurezza verificate.

Consegna e monitoraggio

Dopo la consegna, gli utenti vengono formati e inizia la fase operativa. Fixsus può quindi continuare a monitorare, manutenere, ottimizzare ed espandere l’installazione.

Come vengo avvisato in caso di guasto o allarme?

TIBA3 rende i guasti e le anomalie immediatamente visibili nella visualizzazione e può inoltrare automaticamente le notifiche alle persone giuste.

Allarmi nella visualizzazione

Gli allarmi attivi appaiono centralmente nell’interfaccia. Tra le altre cose, è possibile visualizzare:

• quale impianto o locale è coinvolto;
• quando è scattato l’allarme;
• quanto è urgente la segnalazione;
• se l’allarme è ancora attivo o se è già stato confermato;
• quali informazioni tecniche aggiuntive sono disponibili.

Notifiche via e-mail e SMS

Gli allarmi possono essere inviati automaticamente via e-mail. All’interno delle formule Total Care previste, le segnalazioni critiche possono essere inoltrate anche via SMS.

Priorità per tipo di allarme

Non tutte le segnalazioni hanno la stessa urgenza. Gli allarmi possono essere suddivisi per priorità, in modo che un guasto tecnico critico sia chiaramente distinto da un avviso o da una segnalazione informativa.

Distribuzione mirata

Per ogni tipo di allarme è possibile stabilire chi riceve la notifica. In questo modo, i guasti tecnici possono essere inviati al servizio di manutenzione, mentre altre segnalazioni vengono inoltrate a un facility manager o a un partner di assistenza esterno.

Meno notifiche non necessarie

L’allarmistica viene impostata in base al progetto. Valori di soglia, ritardi e priorità aiutano a evitare che gli utenti vengano sommersi da notifiche brevi o non rilevanti.

Come vengono gestiti gli aggiornamenti di sicurezza e le vulnerabilità?

Fixsus utilizza un processo controllato per gestire gli aggiornamenti di sicurezza, le modifiche tecniche e le vulnerabilità identificate.

Ambienti separati

Gli ambienti di sviluppo, test e produzione vengono separati laddove applicabile. In questo modo, le nuove funzionalità e le correzioni di sicurezza vengono controllate prima di essere applicate a un’installazione operativa.

Aggiornamenti per TIBA3

Per le installazioni TIBA3 a partire dal 1° gennaio 2025, gli aggiornamenti automatici e quelli orientati alla sicurezza sono disponibili all’interno della formula di servizio Total Care +.

Test di sicurezza

TIBA Secure viene sottoposto periodicamente a test di penetrazione. In questa fase, specialisti della sicurezza verificano la presenza di vulnerabilità nel livello di sicurezza e nella relativa infrastruttura.

Follow-up dei punti di miglioramento

I punti di miglioramento identificati vengono valutati e, se necessario, integrati in modifiche tecniche, aggiornamenti o misure di sicurezza aggiuntive.

In linea con le operazioni aziendali

Le modalità e le tempistiche di esecuzione degli aggiornamenti sono adattate alla criticità e ai requisiti di disponibilità dell’edificio. In questo modo si evita che un aggiornamento influenzi in modo incontrollato il funzionamento di un’installazione operativa.

Come vengono gestiti i backup e il ripristino di TIBA3?

Viene eseguito periodicamente il backup delle impostazioni critiche e dei dati di configurazione di TIBA3, in modo che l’impianto possa essere ripristinato rapidamente dopo un problema tecnico o un guasto hardware.

Backup mensile

All’interno delle formule di assistenza Fixsus, viene eseguito mensilmente un backup delle impostazioni e dei dati di autotuning dell’impianto.

Ripristino dopo un guasto

Quando è necessario sostituire un componente centrale o altro hardware, i dati di backup disponibili possono essere utilizzati per riavviare l’impianto con la configurazione corretta.

Dati di progetto aggiuntivi

Oltre alle impostazioni e ai dati di autotuning, vengono gestiti anche la programmazione, la visualizzazione, gli schemi e altra documentazione tecnica di progetto. Quali componenti siano inclusi esattamente nel backup automatico dipende dall’architettura del progetto e dagli accordi di assistenza presi.

Procedure di ripristino testate

Un backup è prezioso solo quando i dati possono essere effettivamente ripristinati. Per questo motivo, le procedure di ripristino devono essere controllate e, dove necessario, testate.

Continuità operativa

Per le applicazioni critiche, la strategia di backup può essere integrata con un’infrastruttura ridondante, uno spare pool e accordi specifici per il progetto sui tempi di ripristino.

Come viene protetto TIBA3?

TIBA3 viene protetto con una combinazione di misure tecniche e organizzative.

Sicurezza tecnica

Queste includono, tra l’altro, comunicazioni crittografate, gestione degli accessi, autenticazione forte, aggiornamenti di sicurezza, monitoraggio e backup.

Sicurezza organizzativa

Anche la gestione controllata delle modifiche, la gestione dei rischi, la formazione e responsabilità chiare fanno parte di un funzionamento sicuro.

Approccio specifico per il progetto

Le misure di sicurezza vengono adattate all’architettura del progetto e al modo in cui utenti, amministratori e parti esterne accedono al sistema.

Cos’è il registro degli interventi?

Il registro degli interventi è una panoramica di tutti gli interventi e le notifiche sul tuo impianto, ed è tenuto in ogni formula di servizio.

Un dossier tracciabile

Hai sempre un dossier tracciabile di cosa è successo, quando e perché — da un allarme a una modifica alla regolazione.

Trasparenza su ogni intervento

Anche ogni intervento remoto di Fixsus viene registrato. Così, come amministratore, sai esattamente chi ha fatto cosa al tuo impianto.

Cos’è la Fixsus Academy?

La Fixsus Academy è l’offerta formativa di Fixsus per amministratori, tecnici, utenti, installatori e integratori che lavorano con TIBA3 e le relative tecnologie per l’edilizia.

Formazione su misura per l’utente

I facility manager e gli utenti quotidiani imparano a lavorare con la visualizzazione, gli allarmi, le programmazioni orarie e le impostazioni di base. I responsabili tecnici possono approfondire la tecnologia di controllo, i trend, i protocolli di comunicazione, l’hardware e la struttura del sistema.

Conoscenze pratiche

I corsi combinano la teoria con applicazioni pratiche tratte da edifici reali. In questo modo, i partecipanti non solo comprendono quali azioni devono eseguire, ma anche come le diverse tecnologie interagiscono tra loro.

Maggiore autonomia

La Fixsus Academy aiuta i clienti e i partner tecnici a sviluppare maggiori competenze all’interno della propria organizzazione, a utilizzare l’installazione in modo più mirato e a eseguire autonomamente piccoli interventi di regolazione.

Cos’è lo spare pool?

Lo spare pool è una scorta di componenti di ricambio che Fixsus tiene a disposizione per i suoi clienti con contratto di assistenza.

Sostituzione rapida in caso di guasto

In caso di guasto, un componente viene consegnato o sostituito rapidamente, senza dover attendere i tempi di consegna del produttore.

Tempi di inattività minimi

Poiché i componenti non contengono logiche specifiche per il progetto, un pezzo di ricambio dello spare pool funziona immediatamente. In questo modo, i tempi di inattività in caso di guasto sono ridotti al minimo.

Cosa comprende esattamente Total Care?

Total Care è la formula di assistenza con cui Fixsus continua a monitorare tecnicamente un impianto anche dopo la consegna.

Tre formule di assistenza

Fixsus offre tre formule:

• Total Care + per la massima tranquillità;
• Total Care Standaard per un monitoraggio e un supporto estesi;
• Total Care Basic per le funzioni di assistenza essenziali.

Cosa include ogni formula

Ogni formula include, tra l’altro, accesso remoto sicuro, trend, notifiche via e-mail in caso di allarmi, accesso allo spare pool, backup mensile, un registro degli interventi e supporto operativo durante la manutenzione.

Differenze tra le formule

Le formule differiscono per il grado di monitoraggio proattivo, interventi, reportistica, aggiornamenti, garanzie e supporto.

Oltre ai servizi Basic, Total Care Standaard comprende, tra l’altro, interventi remoti urgenti, monitoraggio di trend e segnalazioni, notifiche via SMS, supporto nella gestione quotidiana, proposte di adeguamento e reportistica.

Total Care + aggiunge, tra l’altro, aggiornamenti automatici e di sicurezza, interventi urgenti in loco, estensione della garanzia su software e hardware, avviamento estivo e invernale e controllo periodico degli obiettivi di comfort.

Su misura per l’organizzazione

La formula più adatta dipende dalle dimensioni del progetto, dalla criticità dell’impianto e dalla misura in cui il cliente dispone di una propria organizzazione tecnica.

Un contratto di assistenza non è un obbligo tecnico, ma una scelta per garantire tranquillità, continuità e monitoraggio proattivo.

Cosa devo fare se appare -TimedOut- accanto al mio edificio su portal.fixsus.be?

La connessione con il web server del tuo edificio è stata temporaneamente interrotta, sulla rete fissa del cliente o tramite una connessione 3G.

Controlla prima il tuo accesso

Portal.fixsus.be recupera lo stato solo un numero limitato di volte al giorno. Riesci ancora ad accedere normalmente al tuo BMS? Allora non c’è problema: l’errore di connessione era temporaneo e lo stato sul portale non è ancora stato aggiornato.

Ricevi lo stesso messaggio di errore durante la connessione?

Se provi a connetterti e ricevi un messaggio di errore, allora c’è effettivamente un problema di connessione. Se il tuo sistema Fixsus si trova sulla rete della tua azienda, contatta il tuo servizio IT. Se utilizzi una connessione 3G, o se hai dubbi sulla causa, contatta l’assistenza Fixsus.

Cosa devo fare se Fixsus chiede di resettare il web server?

Può capitare che il web server si blocchi. In tal caso, un collaboratore di Fixsus potrebbe chiederti di resettare il web server.

Dove si trova il web server?

Il web server si trova nel quadro elettrico, solitamente installato nel locale caldaia o nel locale tecnico. Questo quadro è riconoscibile dall’adesivo Fixsus. Anche il PLC è solitamente alloggiato in questo quadro.

Come resettare?

Per resettare il web server, premi brevemente il piccolo pulsante nero (vedi immagine sopra) e tienilo premuto per alcuni secondi. Rilascia quindi il pulsante e attendi che il web server sia completamente riavviato.

Cosa include ogni formula di assistenza?

Alcuni servizi essenziali sono inclusi in tutte e tre le formule.

La base comune

• accesso remoto sicuro;
• trend (datalogging);
• notifiche e-mail in caso di allarme;
• accesso allo spare pool;
• previsioni meteorologiche per la regolazione;
• un backup mensile;
• il registro degli interventi;
• assistenza operativa durante la manutenzione.

Le formule si sviluppano a partire da qui

Total Care Standard e Total Care + aggiungono, tra le altre cose, monitoraggio proattivo, interventi e garanzie extra.

Cosa prevedono l’avvio estivo e quello invernale?

Due momenti fissi all’anno in cui l’impianto viene preparato per la nuova stagione, inclusi in Total Care +.

Pronti per la stagione

Le strategie di regolazione, i setpoint e i programmi vengono controllati e ottimizzati, affinché l’edificio affronti al meglio la stagione del riscaldamento o del raffrescamento.

Mantenere un’efficienza energetica strutturale

Grazie a questo controllo semestrale, la regolazione rimane precisa ed eviti che le impostazioni della stagione precedente continuino a operare inutilmente.

Cosa significa “controllare gli obiettivi di comfort”?

All’interno di Total Care + viene verificato periodicamente se gli ambienti raggiungono effettivamente i valori di comfort concordati.

Misurare se il comfort è corretto

Viene controllato se la temperatura e la qualità dell’aria negli ambienti corrispondono a quanto concordato, sulla base dei dati di misurazione reali dell’impianto.

Apportare correzioni dove necessario

Se un ambiente non raggiunge gli obiettivi, la regolazione viene corretta. In questo modo il sistema continua a funzionare come al momento della consegna, anche se l’uso dell’edificio cambia.

Cosa succede se un componente si guasta?

I componenti sono intercambiabili senza l’intervento di un programmatore o di uno strumento di configurazione: l’intelligenza è centralizzata, quindi un nuovo modulo funziona immediatamente dopo la sostituzione.

Sostituzione senza programmatore

Poiché le isole e i dispositivi di campo non contengono logica specifica del progetto, è sufficiente sostituire il dispositivo guasto con uno identico. La configurazione, infatti, è centralizzata.

Pezzi di ricambio rapidi tramite la spare pool

I clienti con un contratto di assistenza possono contare sulla spare pool di Fixsus: una scorta di componenti di ricambio con cui risolvere rapidamente un guasto, senza attendere i tempi di consegna del produttore.

È possibile rilevare automaticamente consumi energetici anomali?

Sì. Quando i contatori, i sensori e gli impianti necessari sono collegati a TIBA3, il sistema può monitorare continuamente i consumi e i dati operativi.

Datalogging capillare

Una tipica installazione TIBA3 può registrare un gran numero di punti di misura, come temperature, letture dei contatori, posizioni delle valvole, potenze, stati di allarme e misurazioni della qualità dell’aria.

Conservando questi dati per un periodo prolungato, si ottiene un quadro dettagliato del funzionamento dell’edificio.

Rilevamento delle anomalie

I valori attuali possono essere confrontati con i dati storici, i valori limite impostati, le ore di utilizzo e le prestazioni attese.

In questo modo diventano visibili anomalie quali:

• un’unità di trattamento aria che continua a funzionare al di fuori delle ore di utilizzo;
• un consumo energetico inaspettatamente elevato;
• un ambiente che riscalda o raffredda permanentemente;
• un impianto che rimane attivo a lungo senza raggiungere il risultato desiderato.

Allarmi e analisi approfondite

TIBA3 può visualizzare tali anomalie e, a seconda della configurazione, generare automaticamente una notifica o un allarme.

I dati registrati possono poi essere utilizzati per analizzare la causa e ottimizzare ulteriormente la strategia di controllo.

In che modo Fixsus supporta i propri clienti dopo la consegna?

Dopo la consegna, Fixsus si assicura che il cliente, i responsabili tecnici e gli utenti quotidiani siano in grado di operare con l’installazione.

Formazione e consegna

Gli utenti ricevono spiegazioni sulla visualizzazione, le impostazioni, gli allarmi, le programmazioni orarie e il funzionamento quotidiano. A seconda del loro ruolo, la formazione può essere approfondita a livello pratico o tecnico.

Follow-up tecnico

Fixsus può seguire ulteriormente l’installazione tramite un contratto di assistenza. A seconda della formula scelta, ciò include, tra l’altro, il supporto remoto, i controlli preventivi, gli interventi, la gestione dei backup, gli aggiornamenti software, la reportistica e l’ulteriore ottimizzazione.

Adeguamenti durante l’esercizio

Anche in caso di modifiche all’edificio, l’installazione può essere adattata. Si pensi a orari di utilizzo variati, una nuova disposizione degli spazi, tecnologie aggiuntive o altri obiettivi di comfort ed energetici.

Collaborazione a lungo termine

Il supporto non si ferma quindi alla consegna tecnica. L’obiettivo è mantenere l’installazione affidabile, comprensibile e performante durante tutto il suo ciclo di vita.

In che modo i dati aiutano a individuare i guasti?

I trend mostrano esattamente quando è iniziato un problema e come si comporta.

Ogni guasto ha una sua firma

Un sensore difettoso produce una linea piatta o discontinua, mentre un anello di regolazione instabile crea un profilo a dente di sega. Il pattern nei dati indica spesso direttamente la causa.

Diagnosi prima dello spostamento

In questo modo la diagnosi viene spesso effettuata da remoto prima ancora che qualcuno si rechi sul posto — così il tecnico arriva in cantiere con il pezzo di ricambio corretto e le informazioni necessarie.

L’impianto rimane efficiente dal punto di vista energetico anche dopo la consegna?

Il servizio di assistenza di Fixsus punta proprio a questo: far sì che la regolazione rimanga precisa anche dopo la consegna.

Monitoraggio del funzionamento

Il monitoraggio dei trend, l’avvio estivo e invernale e il controllo degli obiettivi di comfort (all’interno di Total Care +) assicurano che l’impianto continui a funzionare come previsto.

Evolvere insieme all’edificio

Se l’uso dell’edificio cambia, la regolazione viene adattata. In questo modo eviti che i consumi aumentino gradualmente anno dopo anno senza che nessuno se ne accorga.

Posso cambiare formula di assistenza?

Sì, la formula può essere modificata se le tue esigenze cambiano.

Aumentare o ridurre il livello

Puoi ad esempio passare a Total Care + se il tuo servizio tecnico interno si riduce, o viceversa scegliere un livello inferiore se preferisci occuparti di più della gestione.

Un’assistenza che cresce con te

L’installazione in sé non cambia con la formula — cambia solo il livello di supporto e tranquillità. Quindi non sarai mai vincolato a una scelta fatta in passato.

Posso monitorare e gestire il mio edificio da remoto?

Accesso basato sul web

La visualizzazione è realizzata in HTML5. Di conseguenza, non è necessario alcun software separato o app mobile e la stessa interfaccia funziona su diversi dispositivi.

Connessione sicura

L’accesso remoto avviene tramite TIBA Secure. Vengono utilizzati, tra gli altri, una connessione VPN sicura, crittografia, verifica dei certificati e autenticazione a più fattori.

In base ai diritti utente

Non tutti gli utenti ricevono automaticamente le stesse possibilità. Ruoli e permessi determinano chi può solo visualizzare i dati, chi può gestire gli impianti e chi può modificare le impostazioni.

Monitoraggio e intervento da remoto

Anche i tecnici autorizzati possono analizzare l’impianto tramite la connessione sicura e, nel rispetto degli accordi presi, intervenire da remoto. Ciò consente una diagnosi e un supporto più rapidi senza che sia necessario uno spostamento immediato per ogni problema.

Connessione internet richiesta

Per l’accesso remoto è necessaria una connessione internet o mobile funzionante. In caso di interruzione della connessione, la regolazione locale dell’edificio continua a funzionare, ma il controllo dall’esterno non è temporaneamente disponibile.

Posso regolare le impostazioni di controllo senza programmare?

Sì. Molte impostazioni quotidiane e parametri di controllo possono essere regolati direttamente tramite la visualizzazione TIBA3, senza dover modificare il codice del PLC.

Impostazioni tramite l’interfaccia

A seconda dei diritti utente, possono essere resi accessibili, tra gli altri, questi parametri:

• setpoint di temperatura;
• programmazioni orarie e calendari;
• regimi comfort, notte e vacanza;
• valori limite;
• determinati parametri di controllo;
• eccezioni per uso temporaneo o anomalo.

Controlli gestibili graficamente

Gli algoritmi di controllo sono strutturati in modo che i valori target e le impostazioni rilevanti possano essere visualizzati chiaramente nell’interfaccia. L’amministratore non deve quindi lavorare nell’ambiente di programmazione.

Gestione in base al ruolo utente

Non tutti gli utenti hanno accesso automatico a tutte le impostazioni. Un utente quotidiano può, ad esempio, regolare i valori di base, mentre i parametri più tecnici sono disponibili solo per il servizio tecnico o l’amministratore.

Modifiche funzionali più consistenti

Le modifiche alla logica sottostante, all’interazione tra le tecnologie o alle funzioni di sicurezza richiedono invece la programmazione. Tali modifiche vengono eseguite da Fixsus o da un altro integratore autorizzato con la giusta competenza tecnica.

Posso vedere in un secondo momento cosa è successo con un allarme?

Sì. TIBA3 tiene traccia di allarmi, notifiche e interventi, in modo che l’intera cronologia possa essere consultata in seguito.

Cronologia allarmi

Per ogni notifica è possibile verificare:

• quando è scattato l’allarme;
• quando è stato confermato;
• per quanto tempo è rimasto attivo;
• quando è stato ripristinato lo stato normale;
• quale impianto o locale era coinvolto.

Registro degli interventi

Gli interventi effettuati possono essere registrati in un registro. In questo modo rimane visibile chi è intervenuto, quale azione è stata eseguita e quale è stata la causa o la soluzione individuata.

Analisi dei problemi ricorrenti

Combinando la cronologia degli allarmi con i dati di tendenza, è possibile analizzare cosa è accaduto prima, durante e dopo un guasto. Questo aiuta a riconoscere più rapidamente errori ricorrenti, impostazioni anomale o segni di usura.

Follow-up tracciabile

La cronologia supporta una collaborazione strutturata tra il gestore dell’edificio, il servizio tecnico, Fixsus e le ditte di manutenzione esterne. Tutti dispongono delle stesse informazioni sulla notifica e sul relativo follow-up.

Reportistica

I dati registrati possono essere utilizzati per report di manutenzione, valutazioni dei tempi di risposta e il monitoraggio dell’affidabilità tecnica operativa.

Qual è la differenza tra Standaard e Basic?

Total Care Basic si limita all’essenziale; Total Care Standaard aggiunge il monitoraggio attivo e l’assistenza.

Cosa offre in più Standaard

• interventi remoti urgenti;
• monitoraggio di trend e segnalazioni;
• notifiche via SMS;
• assistenza nella gestione quotidiana;
• proposte di adeguamento;
• reportistica.

A cosa si limita Basic

Basic comprende l’essenziale: accesso remoto, notifiche, backup, spare pool e assistenza alla manutenzione. Una buona scelta per chi preferisce gestire il monitoraggio in completa autonomia.

Quali formule di assistenza offre Fixsus?

Fixsus offre tre formule di assistenza, adattate al livello di supporto che desideri.

Tre formule

• Total Care + (massima tranquillità);
• Total Care Standard;
• Total Care Basic.

Adattate alla tua organizzazione

Le formule variano in base al livello di monitoraggio proattivo, agli interventi e alle garanzie. In questo modo puoi scegliere la soluzione più adatta alla tua organizzazione tecnica: esternalizzare tutto, oppure occuparti personalmente del monitoraggio con Fixsus come rete di sicurezza.

Quanto costa un contratto di assistenza?

Il prezzo indicativo dipende dalle dimensioni del progetto; per un prezzo vincolante, Fixsus elabora un preventivo su misura.

Prezzi indicativi all’anno

• progetto da 30.000 €: circa 3.185 € (Total Care +), 2.181 € (Standard) o 1.458 € (Basic);
• progetto da 100.000 €: circa 5.495 € (Total Care +), 4.211 € (Standard) o 2.998 € (Basic).

Preventivo su misura

La formula e il prezzo corretti dipendono dal tuo impianto e dalla tua organizzazione tecnica. Su questa base, Fixsus propone un preventivo personalizzato.

Quanto velocemente può essere riparato un guasto?

Molti guasti vengono diagnosticati e risolti da remoto, senza necessità di spostamenti.

Diagnosi remota

Grazie all’accesso remoto sicuro e ai dati di misurazione dettagliati, la causa viene spesso individuata prima ancora che qualcuno si rechi sul posto.

Hardware sostituito rapidamente

Per i guasti hardware: i componenti non contengono logica specifica del progetto e sono quindi sostituibili senza l’intervento di un programmatore. La scorta di ricambi garantisce la disponibilità dei pezzi di sostituzione.

Quanto velocemente può intervenire Fixsus in caso di problemi?

Grazie all’accesso remoto sicuro, un tecnico può dare un’occhiata immediatamente e, nella maggior parte dei casi, intervenire da remoto.

Prima da remoto

Con Total Care Standard e Total Care +, i problemi urgenti vengono diagnosticati da remoto e, dove possibile, risolti immediatamente senza necessità di spostamenti.

Sul posto se necessario

Per i problemi che richiedono un intervento in loco, gli interventi urgenti presso la sede sono inclusi in Total Care +.

Quanto velocemente viene rilevato un guasto?

Immediatamente: l’impianto si monitora da solo e segnala subito le anomalie.

Allarmi tramite più canali

Le anomalie appaiono nell’interfaccia e vengono segnalate via e-mail; con un contratto Total Care Standard o + anche tramite SMS.

Fixsus monitora insieme a te

Con un contratto di assistenza (Standard o Total Care +), Fixsus monitora autonomamente le segnalazioni, evitando che un guasto passi inosservato finché qualcuno non se ne accorge per caso.

Sono obbligato a stipulare un contratto di assistenza?

No. L’installazione è aperta e rimane completamente utilizzabile e manutenibile anche senza contratto.

Libera scelta

La manutenzione può essere effettuata, se necessario, da una terza parte: l’hardware, il codice e gli strumenti sono infatti aperti e liberamente disponibili. Un contratto di assistenza non è un obbligo tecnico.

Tranquillità come scelta

Un contratto di assistenza è una scelta per avere tranquillità e un monitoraggio proattivo: Fixsus supervisiona, interviene dove necessario e mantiene l’installazione perfettamente tarata.

TIBA3 viene aggiornato automaticamente e come vengono gestiti gli aggiornamenti?

TIBA3 può essere mantenuto e aggiornato durante l’intero ciclo di vita dell’impianto. La modalità con cui ciò avviene dipende dall’età dell’installazione e dalla formula di assistenza scelta.

Aggiornamenti senza sostituzione obbligatoria della piattaforma

Un aggiornamento non significa automaticamente che l’intero impianto, il PLC o la visualizzazione debbano essere sostituiti. Fixsus può aggiornare in modo mirato singoli componenti software, elementi di sicurezza o funzioni.

Disponibile all’interno di Total Care

Per gli impianti TIBA3 consegnati a partire dal 1° gennaio 2025, gli aggiornamenti automatici e quelli previsti dalla direttiva NIS2 sono disponibili all’interno della formula Total Care+.

Esecuzione controllata

Gli aggiornamenti non vengono applicati in modo incontrollato a un edificio operativo. Fixsus valuta prima:

• la rilevanza per l’impianto;
• la compatibilità con la programmazione esistente;
• il possibile impatto sulle tecnologie collegate;
• il momento opportuno per l’esecuzione;
• la necessità di un backup o di un punto di ripristino.

Aggiornamenti di sicurezza

Gli aggiornamenti di sicurezza possono riguardare, tra l’altro, l’accesso remoto, il software di controllo, i certificati, la gestione degli utenti e altri componenti dell’infrastruttura tecnica.

La continuità rimane prioritaria

Durante l’esecuzione degli aggiornamenti, l’affidabilità operativa dell’edificio è centrale. Dove necessario, gli aggiornamenti vengono pianificati al di fuori dei momenti di utilizzo critici e il funzionamento viene verificato dopo l’esecuzione.

Nessuna modifica funzionale automatica

Le strategie di regolazione o le impostazioni non vengono modificate nel contenuto senza consultazione. Le ottimizzazioni funzionali avvengono solo dopo un’analisi e un coordinamento con il cliente.

TIBA3 viene monitorato costantemente per incidenti di sicurezza?

TIBA3 monitora il funzionamento tecnico dell’impianto e registra allarmi, anomalie e interventi. Il monitoraggio specifico della cybersecurity dipende dall’architettura del progetto e dal livello di servizio scelto.

Monitoraggio tecnico

L’impianto segue costantemente lo stato delle tecnologie collegate, dei componenti e delle connessioni di comunicazione. Le anomalie diventano visibili nella visualizzazione e possono essere inoltrate come allarmi.

Registrazione degli incidenti

Le segnalazioni e gli interventi vengono registrati, in modo da poter verificare a posteriori cosa è successo, quando si è verificato l’incidente e quali azioni sono state intraprese.

Controlli di sicurezza supplementari

Oltre al monitoraggio tecnico, possono essere eseguiti scansioni di vulnerabilità, test di sicurezza e penetration test periodici sul livello di sicurezza e sulla relativa infrastruttura.

In base al servizio offerto

Non tutti gli impianti sono monitorati permanentemente da un team di sicurezza esterno o da un Security Operations Center. Il monitoraggio supplementare della cybersecurity viene adattato ai rischi del progetto, all’ambiente IT e alla formula di assistenza scelta.

Risposta in caso di anomalie

Quando viene rilevata un’anomalia o un comportamento sospetto, Fixsus può analizzare la situazione, intervenire da remoto o consigliare misure aggiuntive.

Vengono forniti anche dei report?

Sì. La reportistica è inclusa nelle formule di assistenza Total Care Standard e Total Care +.

Report periodici

Riceverai report periodici sul funzionamento e sui consumi dell’impianto, basati sui dati di misurazione registrati.

Analizza tu stesso quando vuoi

Inoltre, puoi effettuare tu stesso analisi in qualsiasi momento nell’interfaccia: scegli i punti di misurazione, confronta i periodi e componi grafici.