In visita presso il centro di assistenza Maria Rustoord a Ingelmunster

È martedì pomeriggio e sto entrando nel parcheggio del centro di assistenza Maria Rustoord a Ingelmunster. Maxime, il nostro project manager per questo sito, mi sta già aspettando all’ingresso. Ha portato il caffè. È decisamente un buon inizio di pomeriggio.

“Vieni,” dice, “cominciamo dalla centrale termica 4 nel seminterrato.”

Devo essere onesto: se qualcuno ti invita a visitare delle centrali termiche un martedì pomeriggio, non sembra proprio il momento clou della settimana. Ma con Fixsus ormai ho imparato: dietro ogni progetto c’è una storia. E quella di Maria Rustoord è una storia a sé.

Cinque edifici, zero panoramica

Mentre camminiamo per i corridoi, mi viene spiegato il contesto. Maria Rustoord non è un edificio progettato in un’unica soluzione su un tavolo da architetto. È un campus sanitario cresciuto negli anni, edificio dopo edificio, ala dopo ala. Cinque edifici distinti sono stati uniti passo dopo passo in un unico complesso. Oggi, questo campus offre un ambiente accogliente e caloroso a 180 anziani non autosufficienti, suddivisi in sette unità abitative.

Ma ogni ampliamento ha portato con sé nuove tecnologie. Quattro centrali termiche, due sottocentrali, otto caldaie e tre impianti di cogenerazione, sparsi per tutto il sito. Le distanze tra gli edifici erano troppo grandi per gestire tutto da un unico punto centrale, così sono nate soluzioni locali. “Soluzioni tampone”, vengono chiamate. Sistemi di regolazione che non comunicavano tra loro. Impianti che non sono mai stati coordinati.

In pratica, come mi viene spiegato mentre entriamo in un locale tecnico, la situazione era questa: o era tutto acceso, o era tutto spento. Non c’erano vie di mezzo.

Sei uomini in sei centrali termiche

Quello che noto subito durante il nostro giro è che ovunque nell’edificio ci sono colleghi di Fixsus al lavoro. Circa sei persone, distribuite tra le varie centrali termiche e i locali tecnici. Alcuni locali sono così angusti che non si riesce nemmeno a stare in piedi. In un punto era letteralmente impossibile posizionare una scala a libretto.

In uno di questi locali interrati suona una radio da cantiere. Il genere musicale che trasmette — come dire in modo diplomatico — non è esattamente quello che i residenti del piano superiore metterebbero nella loro lista dei desideri. Ma d’altronde, la musica preferita dei residenti probabilmente non farebbe fare un picco di produttività ai nostri tecnici.

In un’altra centrale termica, un collega mi fa un cenno. “Tom! Vieni a vedere!” Quel giorno aveva ricostruito interamente un armadio elettrico e voleva mostrarmi il risultato. Tutto in ordine. Tutto etichettato. Sembrava un artista che ha appena finito la sua tela.

La storia dell’unità di trattamento aria

Un altro dettaglio interessante. Durante la prima fase del progetto, il team si è imbattuto in un’unità di trattamento aria (UTA) che da anni era etichettata come “guasta”. Doveva essere rimossa.

Ma quando è stata integrata nella piattaforma Fixsus, è emerso che l’installazione in sé era perfettamente funzionante. Il problema risiedeva nella comunicazione con il vecchio sistema di gestione dell’edificio. Non nella macchina.

Senza sostituzioni. Senza investimenti extra. L’unità di trattamento aria è tornata semplicemente a funzionare.

“Per noi è esattamente questo il senso del retrofit”, dice un tecnico. “Non limitarsi a sostituire ciò che c’è, ma capire prima come funziona. In pratica, abbiamo salvato quell’unità dalla rottamazione.”

Patrick

Dopo il giro, mi viene presentato Patrick, uno dei tre tecnici fissi di Maria Rustoord. Una persona concreta, esperta e non facile da impressionare.

Gli chiedo cosa sia cambiato per lui da quando Fixsus è arrivata. Ci pensa un attimo. E poi dice una cosa che ricorderò a lungo: “Beh, finalmente questi sono ragazzi che sanno di cosa parlano!”

Nessuna lunga spiegazione. Solo quella frase, schietta, con il sollievo di chi per anni ha lottato con strumenti che non funzionavano a dovere.

Patrick mi racconta come andava prima. Se non c’era acqua calda, iniziava la ricerca. Centrale per centrale, manualmente, a intuito. Un lavoro approssimativo, lo definisce lui stesso. Non perché lui e i suoi colleghi non fossero capaci, ma perché gli strumenti semplicemente non c’erano.

Oggi lavorano con un’unica piattaforma centrale su cui possono monitorare tutto. Vedere i guasti. Capire gli impianti. Intervenire dove necessario. La differenza, mi racconta, si è sentita subito.

Si nota quando in una persona la frustrazione ha lasciato il posto al piacere di lavorare.

Il direttore

Con mia piacevole sorpresa, anche il direttore generale Geert Dujardin ha trovato del tempo per me. Un uomo che parla chiaro, senza giri di parole.

Mi racconta degli anni precedenti. Delle diverse ditte che si erano alternate tramite appalti. Ogni volta una parte diversa, ogni volta un approccio diverso. Nessun filo conduttore. Nessuno guardava davvero all’insieme. In alcuni locali, riscaldamento e raffreddamento funzionavano persino contemporaneamente, perché nessuno li aveva coordinati. Quando i costi sono diventati davvero troppo alti, è stato deciso di rimuovere tutti i vecchi sistemi di controllo.

Come è arrivato a Fixsus? “Tramite un mio amico. Era direttore operativo in un grande centro di assistenza e aveva già lavorato con Fixsus. Questo mi ha dato fiducia.”

Nessuna pubblicità. Nessun colloquio di vendita. Solo un collega che chiama e dice: questo funziona.

E poi il direttore dice una cosa che mi colpisce, perché non ha nulla a che fare con la tecnica. “Anche il servizio per noi è molto importante. Possiamo chiamare Fixsus in qualsiasi momento. Abbiamo qualcuno a disposizione a cui chiedere spiegazioni.”

Sempre reperibili. Sempre presenti nel post-vendita. Niente escalation infinite, ticket o code d’attesa. Solo qualcuno che conosce il contesto, ragiona con te e risponde quando serve. Sembra scontato, ma chiunque abbia mai lavorato con un grande fornitore sa che raramente lo è.

Alla domanda se consiglierebbe Fixsus ai colleghi direttori: “Assolutamente sì. Senza dubbio.”

Caffè nella caffetteria dei visitatori

Dopo il giro e i colloqui, ci riuniamo nella caffetteria dei visitatori insieme ai residenti. Sei tecnici Fixsus, Maxime e io. E, oh sì, un fotografo. Perché lo avevamo invitato per scattare delle foto per il nostro nuovo sito web.

Questo aveva creato un po’ di agitazione nel team prima dell’inizio. Alcuni colleghi erano un tantino nervosi. Uno si era persino regolato la barba apposta per l’occasione. Il suo nuovo look è stato oggetto di parecchie battute da parte dei colleghi per il resto della giornata. Ma guardando questa scena, vedo qualcosa che è difficile esprimere a parole. Vedo un team che si diverte. Colleghi orgogliosi di quello che fanno. Che si aiutano, si prendono in giro e si incoraggiano, spesso nella stessa frase. È qualcosa che cresce naturalmente quando le persone giuste lavorano insieme ai progetti giusti.

Cosa mi resta impresso

Patrick, che finalmente lavora con un sistema che lo aiuta invece di ostacolarlo. Il team che mostra con visibile piacere come la piattaforma unisca tutto. E il direttore Dujardin, che con un grande sorriso mi dice: “Siamo molto felici di aver preso questa decisione. Questo è l’inizio di una lunga serie di investimenti per il futuro.”

Ritorno all’auto

Saluto, stringo la mano a Patrick e ringrazio il direttore. Il collega con la barba curata mi saluta dal parcheggio. Ha un aspetto migliore, devo ammetterlo.

Mentre cammino verso l’auto, penso che oggi pomeriggio ero venuto con un po’ di riluttanza a vedere delle centrali termiche in un centro di assistenza. E che me ne vado con una macchia sulla camicia, la memoria del telefono piena e la sensazione che sia stata proprio una bella giornata.

Salgo in auto. Il riscaldamento si accende. Funziona.

Sorrido. E sospetto che anche il collega con la barba stia facendo lo stesso in questo momento.